Leveringsreklamasjoner
Hvordan håndtere transportskader og forsendelsesfeil. For produktfeil oppdaget etter installasjon, se vår Garanti-politikk.
I transaksjoner mellom juridiske enheter gjelder ikke forbrukerens rett til retur innen 14 dager. Reklamasjoner aksepteres kun for problemer oppstått under levering — ikke for bestillingsfeil eller endring av kjøpsbeslutning.
Hva vi dekker
Vi godtar krav for problemer som oppstår under levering:
- Transportskader: synlige skader på emballasje eller produkt som oppstår under levering
- Feil ved forsendelse: vi sendte feil modell eller antall i forhold til betalt faktura
Hva vi ikke dekker
Følgende er ikke grunnlag for retur:
- Kunden bestilte feil modell (sjekk bestillingen før betaling)
- Varen har vært brukt eller installert
- Originalemballasjen er skadet eller mangler
- Endring av beslutning etter levering
Frister for reklamasjon
Inspiser varen umiddelbart ved mottak. Strenge frister gjelder:
- Synlige skader: merk på fraktbrevet OG rapporter innen 24 timer
- Mangel eller feilsortering: rapporter innen 5 arbeidsdager
Reklamasjoner sendt etter de angitte fristene behandles ikke. Sjekk alltid emballasjen før du signerer fraktbrevet.
Hvordan sende inn en reklamasjon
- Kontakt oss med fakturanummer og vedlegg bilder av skade/problemet
- Vent på skriftlig bekreftelse (RMA). Ikke returner varen uten avtale
- Returfrakt dekkes av oss ved bekreftede forsendelsesfeil
Produktfeil
Denne siden gjelder kun leveringsproblemer. Hvis du oppdager en produksjonsfeil etter installasjon (sprekker, deformasjon, støpefeil), se vår Garanti-politikk. Garantireklamasjoner gjelder i 12 måneder og har en annen prosedyre.
Garanti-politikk →
Mart Tamm
Kundeansvarlig for Estland
Trenger du hjelp til å velge eller informasjon om engrospriser? Skriv direkte — jeg svarer innen en dag.