Returer og leveringskrav
Ombestemt deg eller kom bestillingen skadet? Her er hvordan du returnerer kjøpet innen 14 dager og hvordan du registrerer en leveringsklage. Hvis en defekt oppstår etter installasjon, se vår Garanti policy.
Returrett innen 14 dager
Som privatperson kan du returnere varen innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn.
- Frist: 14 dager fra mottaksdato for bestillingen
- Varen er ubrukt og har en salgbar tilstand egnet for videresalg
- Returfrakten ved retur på eget initiativ betales av kjøperen
- Kostnaden for varen og grunnleggende frakt refunderes innen 14 dager etter mottak av retur
Returrett innen 14 dager gjelder kun for private kjøpere. I transaksjoner mellom juridiske enheter gjelder den ikke — for B2B aksepteres kun klager på leveringsproblemer.
Leveringskrav: hva vi dekker
Utenom returretten aksepterer vi klager på leveringsproblemer:
- Transportskade: synlige skader på emballasje eller vare oppstått under levering
- Feil ved forsendelse: vi sendte feil modell eller antall i forhold til betalt faktura
Frister for leveringskrav
Sjekk varen umiddelbart ved mottak. Strenge frister gjelder for leveringsklager:
- Synlige skader: noter på fraktbrevet OG meld fra innen 24 timer
- Mangel eller feilsortering: meld fra innen 5 arbeidsdager
Leveringsklager sendt etter de angitte fristene vurderes ikke. Sjekk alltid emballasjen før du signerer fraktbrevet.
Hvordan returnere eller kreve
- Kontakt oss, oppgi fakturanummer; for leveringsklager, legg ved bilder av skaden eller problemet
- Vent på skriftlig bekreftelse (RMA). Ikke send varen tilbake uten avtale
- Ved bekreftet feil ved forsendelse eller defekt er returfrakten på vår regning; ved retur på eget initiativ betales den av kjøperen
Produktdefekter
Denne siden gjelder retur og leveringsproblemer. Hvis du oppdager en produksjonsfeil etter installasjon (sprekker, deformasjon, støpefeil), se vår Garanti policy. Garantikrav gjelder i 12 måneder og har en annen prosedyre.
Garanti policy →Trenger du hjelp med retur?
Beskriv situasjonen og legg ved bilder om nødvendig — jeg svarer innen én arbeidsdag og hjelper deg med å løse saken. Ingen skjemaer eller autosvar.
Mart Tamm
Kundeansvarlig for Norge
Spørsmål om produkter, priser eller samarbeid? Skriv direkte til meg — jeg svarer personlig.