Returer og leveringskrav

Som privatperson kan du returnere varen innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn.

• Frist: 14 dager fra mottaksdato for bestillingen
• Varen kan inspiseres og testes som det ville vært mulig i en butikk; hvis den er brukt utover dette og har mistet verdi, har vi rett til å holde tilbake beløpet for verdireduksjonen
• Returfrakten ved retur på eget initiativ betales av kjøperen
• Kostnaden for varen og grunnleggende frakt refunderes innen 14 dager etter mottak av retur

Utenom returretten aksepterer vi klager på leveringsproblemer:

• Transportskade: synlige skader på emballasje eller vare oppstått under levering
• Feil ved forsendelse: vi sendte feil modell eller antall i forhold til betalt faktura

Sjekk varen umiddelbart ved mottak. Strenge frister gjelder for leveringsklager:

• Synlige skader: noter på fraktbrevet OG meld fra innen 24 timer
• Mangel eller feilsortering: meld fra innen 5 arbeidsdager

Undersøk emballasjen før du signerer fraktbrevet: rettidig varsling gjør det lettere å løse saken med transportøren. Å overskride disse fristene fratar ikke forbrukeren rettigheter etter loven – det gjør det bare vanskeligere å bevise at skaden oppsto under transport. For bedriftskunder er overholdelse av fristene en betingelse for å godta en klage på leveransen.

1. Kontakt oss, oppgi fakturanummer; for leveringsklager, legg ved bilder av skaden eller problemet
2. Vent på skriftlig bekreftelse (RMA) og returinstruksjoner – slik at pakken ikke blir borte. For å trekke seg fra avtalen innen 14 dager kreves ingen bekreftelse: det er nok å informere oss
3. Ved bekreftet feil ved forsendelse eller defekt er returfrakten på vår regning; ved retur på eget initiativ betales den av kjøperen

Denne siden gjelder retur og leveringsproblemer. Hvis du oppdager en produksjonsfeil etter installasjon (sprekker, deformasjoner, støpefeil), henvises det til garantipolitikken – der er det en annen prosedyre. Pi-Pi-garantien gjelder i 24 måneder fra leveringsdatoen. Uavhengig av den har forbrukere obligatoriske rettigheter i henhold til lovgivningen i bostedslandet.