Адрес
Как да действате при транспортни повреди и грешки в изпращането. За дефекти на продукцията, открити след инсталация, вижте Гаранционната политика.
При сделки между юридически лица, правото на потребителя за връщане в срок от 14 дни не се прилага. Претенции се приемат само за проблеми, възникнали при доставка — не за грешки в поръчката или промяна на решението на купувача.
Какво покриваме
Приемаме претенции за проблеми, възникнали при доставка:
- Транспортно увреждане: видими повреди на опаковката или стоката, възникнали при доставка
- Грешка при изпращане: изпратили сме грешен модел или количество спрямо платената фактура
Какво не покриваме
Следното не е основание за връщане:
- Купувачът е поръчал грешен модел (проверявайте поръчката преди плащане)
- Стоката е използвана или инсталирана
- Оригиналната опаковка е повредена или липсва
- Промяна на решението след доставка
Срокове за подаване на претенции
Проверявайте стоката веднага при получаване. Стриктни срокове важат:
- Видими повреди: отбележете в товарителницата И съобщете в рамките на 24 часа
- Недостиг или грешка в сортирането: съобщете в рамките на 5 работни дни
Претенции, подадени след посочените срокове, не се разглеждат. Винаги проверявайте опаковката преди подписване на товарителницата.
Как да подадете претенция
- Свържете се с нас, като посочите номер на фактура и приложите снимки на повредата/проблема
- Изчакайте писмено потвърждение (RMA). Не връщайте стоката без съгласуване
- Обратната доставка е за наша сметка при потвърдени грешки в изпращането
Дефекти на продукцията
Тази страница се отнася само за проблеми с доставката. Ако откриете производствен дефект след инсталация (пукнатини, деформация, дефекти в леенето), обърнете се към Гаранционната политика. Гаранционните претенции са валидни 12 месеца и имат различна процедура.
Гаранционна политика →
Mart Tamm
Акаунт мениджър за Естония
Нуждаете се от помощ при избора или информация за едрови цени? Пишете директно — ще отговоря в рамките на деня.