Връщане и рекламации за доставка
Променили сте решението си или поръчката е пристигнала повредена? Тук ще намерите как да върнете покупката в рамките на 14 дни и как да подадете претенция за доставка. Ако дефектът се прояви след инсталация, вижте Гаранционната политика.
Право на връщане в рамките на 14 дни
Като частно лице можете да върнете стоката в рамките на 14 дни след получаване без обяснение на причините.
- Срок: 14 дни от датата на получаване на поръчката
- Стоката не е използвана и запазва търговски вид, подходящ за препродажба
- Обратната доставка при връщане по собствено решение се заплаща от купувача
- Стойността на стоката и базовата доставка се възстановяват в рамките на 14 дни след получаване на връщането
Правото на връщане в рамките на 14 дни важи само за частни купувачи. При сделки между юридически лица то не се прилага — за B2B се приемат само претенции за проблеми с доставката.
Рекламации за доставка: какво покриваме
Отделно от правото на връщане, приемаме претенции за проблеми с доставката:
- Транспортно увреждане: видими повреди на опаковката или стоката, възникнали при доставка
- Грешка при изпращане: изпратили сме грешен модел или количество спрямо платената фактура
Срокове за подаване на рекламации за доставка
Проверявайте стоката веднага при получаване. За претенции за доставка важат строги срокове:
- Видими повреди: отбележете в товарителницата И съобщете в рамките на 24 часа
- Липса или грешка в количеството: съобщете в рамките на 5 работни дни
Претенции за доставка, подадени след указаните срокове, не се разглеждат. Винаги проверявайте опаковката преди подписване на товарителницата.
Как да направите връщане или рекламация
- Свържете се с нас, като посочите номера на фактурата; за претенции за доставка приложете снимки на повредата или проблема
- Изчакайте писмено потвърждение (RMA). Не изпращайте стоката обратно без съгласуване
- При потвърдена грешка при изпращане или дефект обратната доставка е за наша сметка; при връщане по собствено решение тя се заплаща от купувача
Дефекти на продукта
Тази страница се отнася до връщане и проблеми с доставката. Ако сте открили производствен дефект след инсталация (пукнатини, деформация, дефекти на отливането), обърнете се към Гаранционната политика. Гаранционните претенции важат 12 месеца и имат различна процедура.
Гаранционна политика →Нуждаете се от помощ с връщане?
Опишете ситуацията и при необходимост приложете снимки — ще отговоря в рамките на един работен ден и ще помогна за решаването на въпроса. Без формуляри и автоматични отговори.
Mart Tamm
Акаунт мениджър за България
Имате въпроси относно продукти, цени или сътрудничество? Пишете ми директно — отговарям лично.