Връщане и рекламации за доставка

Като частно лице можете да върнете стоката в рамките на 14 дни след получаване без обяснение на причините.

• Срок: 14 дни от датата на получаване на поръчката
• Стоката може да бъде разгледана и проверена така, както би било възможно в магазин; ако е използвана извън това и е загубила стойност, имаме право да удържим сумата на намалението на стойността
• Обратната доставка при връщане по собствено решение се заплаща от купувача
• Стойността на стоката и стандартната доставка се връщат не по-късно от 14 дни след получаване на вашето заявление за отказ; имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или потвърждение за изпращането й

Отделно от правото на връщане, приемаме претенции за проблеми с доставката:

• Транспортно увреждане: видими повреди на опаковката или стоката, възникнали при доставка
• Грешка при изпращане: изпратили сме грешен модел или количество спрямо платената фактура

Проверете стоката веднага при получаване. За проблеми с доставката съобщавайте в следните срокове:

• Видими повреди: отбележете в товарителницата и съобщете в срок от 24 часа
• Недостиг или объркване: съобщете в срок от 5 работни дни

Проверявайте опаковката преди подписване на товарителницата: своевременното уведомление позволява бързо уреждане на въпроса с превозвача. Пропускането на тези срокове не лишава потребителя от права по закон – само усложнява доказването, че повредата е възникнала по време на превоза. За купувачи-предприемачи спазването на посочените срокове е условие за приемане на претенция по доставката.

1. Свържете се с нас, като посочите номера на фактурата; за претенции за доставка приложете снимки на повредата или проблема
2. Изчакайте писмено потвърждение (RMA) и инструкции за връщане – така пратката няма да се загуби. За отказ от договора в рамките на 14 дни потвърждение не е необходимо: достатъчно е да ни уведомите
3. При потвърдена грешка при изпращане или дефект обратната доставка е за наша сметка; при връщане по собствено решение тя се заплаща от купувача

Тази страница се отнася до връщане и проблеми с доставката. Ако откриете производствен дефект след монтажа (например пукнатини или деформация), обърнете се към Гаранционната политика – там е друга процедура. Гаранцията на Pi-Pi е валидна 24 месеца от датата на доставка. Независимо от нея, потребителите имат задължителни права по законодателството на страната на пребиваване.