Reklamace na dodávky: postupy a lhůty
Jak postupovat při poškození při přepravě a chybách při expedici. Pro vady výrobků zjištěné po instalaci viz Záruční politika.
U transakcí mezi právnickými osobami se právo spotřebitele na vrácení do 14 dnů neuplatňuje. Reklamace jsou přijímány pouze na problémy vzniklé při dopravě — nikoli na chyby v objednávce nebo změnu rozhodnutí kupujícího.
Co pokrýváme
Přijímáme reklamace na problémy vzniklé při doručení:
- Poškození při přepravě: viditelné poškození obalu nebo zboží vzniklé při doručení
- Chyba při expedici: zaslali jsme jiný model nebo množství než bylo uhrazeno
Co nepokrýváme
Následující není důvodem pro vrácení:
- Zákazník objednal nesprávný model (zkontrolujte objednávku před platbou)
- Zboží bylo použito nebo nainstalováno
- Původní obal je poškozený nebo chybí
- Změna rozhodnutí po dodání
Lhůty pro podání reklamací
Zkontrolujte zboží ihned po obdržení. Platí přísné lhůty:
- Viditelné poškození: zaznamenat na dodací list A nahlásit do 24 hodin
- Chybějící nebo nesprávné položky: nahlásit do 5 pracovních dnů
Reklamace podané po uvedených lhůtách nebudou akceptovány. Vždy zkontrolujte obal před podpisem dodacího listu.
Jak podat reklamaci
- Kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a přiložením fotografií poškození/problému
- Počkejte na písemné potvrzení (RMA). Nevracejte zboží bez souhlasu
- Náklady na zpětnou dopravu hradíme my při potvrzených chybách expedice
Vady výrobků
Tato stránka se týká pouze problémů s dodávkou. Pokud jste po instalaci objevili výrobní vadu (praskliny, deformace, vady odlitků), obraťte se na Záruční politiku. Záruční reklamace platí 12 měsíců a mají jiný postup.
Záruční politika →
Mart Tamm
Account Manager pro Estonsko
Potřebujete pomoc s výběrem nebo informace o velkoobchodních cenách? Napište přímo — odpovím do jednoho dne.