Vrácení a reklamace dodávky

Jako soukromá osoba můžete vrátit zboží do 14 dnů po obdržení bez udání důvodu.

• Lhůta: 14 dnů od data obdržení objednávky
• Zboží lze prohlédnout a vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v obchodě; pokud bylo použito nad tento rámec a ztratilo na hodnotě, máme právo zadržet částku odpovídající snížení hodnoty
• Zpětnou dopravu při vrácení z vlastního rozhodnutí hradí kupující
• Cena zboží a standardní dopravy se vrací nejpozději do 14 dnů po obdržení Vašeho prohlášení o odstoupení; máme právo zadržet vrácení do obdržení zboží nebo potvrzení o jeho odeslání

Kromě práva na vrácení přijímáme reklamace týkající se problémů s doručením:

• Poškození při přepravě: viditelné poškození obalu nebo zboží vzniklé během doručení
• Chyba při expedici: zaslali jsme jiný model nebo množství, než bylo na zaplacené faktuře

Zkontrolujte zboží ihned po obdržení. O problémech s dodávkou informujte v následujících lhůtách:

• Viditelné poškození: zaznamenejte na dodacím listu a nahlaste do 24 hodin
• Nedostatek nebo záměna: nahlaste do 5 pracovních dnů

Prohlédněte si obal před podpisem dodacího listu: včasné oznámení umožňuje rychlé vyřešení problému s přepravcem. Nedodržení těchto lhůt nezbavuje spotřebitele práv podle zákona – pouze ztěžuje prokázání, že poškození vzniklo při přepravě. Pro podnikatele je dodržení uvedených lhůt podmínkou pro přijetí reklamace na dodávku.

1. Kontaktujte nás, uveďte číslo faktury; pro reklamace týkající se doručení přiložte fotografie poškození nebo problému
2. Počkejte na písemné potvrzení (RMA) a pokyny k vrácení – tak se zásilka neztratí. Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů potvrzení není potřeba: stačí nás informovat
3. Při potvrzené chybě expedice nebo vadě je zpětná doprava na naše náklady; při vrácení z vlastního rozhodnutí ji hradí kupující

Tato stránka se týká vrácení a problémů s dodávkou. Pokud jste po instalaci zjistili výrobní vadu (například praskliny nebo deformace), obraťte se na Záruční politiku – tam je jiný postup. Záruka Pi-Pi platí 24 měsíců od data dodání. Nezávisle na ní mají spotřebitelé povinná práva podle zákonů země bydliště.