Returnering og leveringsklager
Fortrudt eller ankom bestillingen beskadiget? Her er hvordan du returnerer købet inden for 14 dage og indgiver en reklamation ved levering. Hvis defekten opstår efter installation, se Garantipolitikken.
Ret til returnering inden for 14 dage
Som privatperson kan du returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
- Frist: 14 dage fra modtagelsesdatoen for ordren
- Varen er ikke brugt og bevarer salgbar stand, egnet til videresalg
- Returfragten ved returnering på eget initiativ betales af køber
- Vareprisen og grundlæggende levering refunderes inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen
Returret inden for 14 dage gælder kun for private købere. I handler mellem juridiske enheder gælder den ikke — for B2B accepteres kun reklamationer ved leveringsproblemer.
Leveringsklager: hvad vi dækker
Udover returretten accepterer vi reklamationer ved leveringsproblemer:
- Transportskade: synlige skader på emballage eller vare opstået under levering
- Fejl ved forsendelse: vi har sendt den forkerte model eller mængde i forhold til den betalte faktura
Frister for indgivelse af leveringsklager
Kontroller varen straks ved modtagelse. For reklamationer ved levering gælder strenge frister:
- Synlige skader: noter på følgesedlen OG anmeld inden for 24 timer
- Mangel eller fejllevering: anmeld inden for 5 arbejdsdage
Reklamationer ved levering, der indgives efter de angivne frister, behandles ikke. Kontroller altid emballagen før underskrift af følgesedlen.
Sådan returnerer du eller indgiver en klage
- Kontakt os med fakturanummer; ved reklamationer ved levering vedhæft fotos af skaden eller problemet
- Vent på skriftlig bekræftelse (RMA). Send ikke varen tilbage uden aftale
- Ved bekræftet forsendelsesfejl eller defekt er returfragten på vores regning; ved returnering på eget initiativ betaler køber for fragten
Produktdefekter
Denne side omhandler returnering og leveringsproblemer. Hvis du opdager en produktionsfejl efter installation (revner, deformation, støbefejl), henvises til Garantipolitikken. Garantikrav gælder i 12 måneder og har en anden procedure.
Garantipolitik →Brug for hjælp med returnering?
Beskriv situationen og vedhæft eventuelt fotos — jeg svarer inden for en arbejdsdag og hjælper med at løse problemet. Ingen formularer eller autosvar.
Mart Tamm
Kundeansvarlig for Danmark
Spørgsmål om produkter, priser eller samarbejde? Skriv direkte til mig — jeg svarer personligt.