Returnering og leveringsklager

Som privatperson kan du returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.

• Frist: 14 dage fra modtagelsesdatoen for ordren
• Varen kan inspiceres og testes, som det ville være muligt i en butik; hvis den er brugt ud over dette og har mistet værdi, har vi ret til at tilbageholde beløbet for værdiforringelsen
• Returfragten ved returnering på eget initiativ betales af køber
• Vare- og standardleveringsomkostninger refunderes senest 14 dage efter modtagelse af din tilbagetrækningsanmodning; vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi modtager varen eller bevis for afsendelse

Udover returretten accepterer vi reklamationer ved leveringsproblemer:

• Transportskade: synlige skader på emballage eller vare opstået under levering
• Fejl ved forsendelse: vi har sendt den forkerte model eller mængde i forhold til den betalte faktura

Undersøg varen straks ved modtagelse. Rapporter leveringsproblemer inden for følgende tidsfrister:

• Synlige skader: noter i følgesedlen og rapporter inden for 24 timer
• Manglende eller fejlleverede varer: rapporter inden for 5 arbejdsdage

Undersøg emballagen før underskrivelse af fragtbrevet: rettidig anmeldelse gør det lettere at løse problemet med transportøren. Overskridelse af disse frister fratager ikke forbrugeren rettigheder ifølge loven – det gør det blot sværere at bevise, at skaden opstod under transporten. For erhvervskunder er overholdelse af de angivne frister en betingelse for at acceptere en reklamation vedrørende levering.

1. Kontakt os med fakturanummer; ved reklamationer ved levering vedhæft fotos af skaden eller problemet
2. Vent på skriftlig bekræftelse (RMA) og instruktioner for returnering – så går pakken ikke tabt. For at fortryde købet inden for 14 dage kræves ingen bekræftelse: det er nok at informere os
3. Ved bekræftet forsendelsesfejl eller defekt er returfragten på vores regning; ved returnering på eget initiativ betaler køber for fragten

Denne side vedrører returnering og leveringsproblemer. Hvis du opdager en produktionsfejl efter installationen (f.eks. revner eller deformation), henvises til garantipolitikken – der er en anden procedure. Pi-Pi garantien gælder i 24 måneder fra leveringsdatoen. Uanset dette har forbrugerne obligatoriske rettigheder i henhold til lovgivningen i deres bopælsland.