Política de Privacidad

Recopilamos el volumen mínimo de datos personales necesarios para procesar pedidos y ofrecer soporte al cliente:

• Información de contacto: nombre, email, número de teléfono
• Datos de la empresa: nombre, número de VAT, dirección legal
• Datos de pedidos: productos solicitados, dirección de entrega, información de pago
• Datos de uso: estadísticas de visitas y pedidos realizados en Umami (servidor separado en la UE, sin cookies; número de pedido, cantidad, país, fuente de acceso) y – solo con su consentimiento – análisis seudonimizado de Google Analytics y Microsoft Clarity (incluyendo grabaciones de sesiones)

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos
• Responder a consultas y soporte al cliente
• Mejora del sitio y servicio basado en datos agregados
• Cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad fiscal, auditoría)

Procesamos datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: procesamiento de pedidos y entrega de productos
• Consentimiento: cookies analíticas y de marketing (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, cookie de atribución pp_attr), así como la carga de videos de YouTube y mapas de Google Maps, de inmediato al consentir las cookies de marketing, sin él, al hacer clic en un video o mapa específico. El consentimiento se puede revocar en cualquier momento en la página de política de cookies.
• Interés legítimo: medición de visitas, efectividad de canales y ventas mediante estadísticas sin cookies (Umami), mejora del servicio, prevención de fraudes. Usted puede oponerse a dicho procesamiento, incluyendo desactivar el conteo de visitas en la página de cookies.
• Obligación legal: requisitos fiscales y contables

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario: datos de pedidos y facturas – 7 años (requisito legal), consultas a través del formulario – 2 años, datos analíticos – 26 meses. Puede solicitar la eliminación de datos no esenciales en cualquier momento.

De acuerdo con el GDPR, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho a la portabilidad: recibir datos en un formato legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerse al procesamiento basado en interés legítimo

Solo compartimos datos con terceros de confianza cuando es necesario:

• Google (Google Analytics, Google Ads) y Microsoft (Clarity): datos seudonimizados sobre el uso del sitio – solo con su consentimiento. Estas empresas pueden procesar datos en EE.UU.; la transferencia se basa en mecanismos previstos por el GDPR (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o cláusulas contractuales estándar).
• Google (YouTube, Google Maps): los videos y mapas en el sitio se cargan si ha permitido las cookies de marketing o ha hecho clic en un video o mapa específico. En ese momento, Google recibe su dirección IP y datos técnicos del navegador y puede guardar cookies en su navegador. Somos responsables conjuntamente con Google de la transmisión de estos datos; Google realiza el procesamiento adicional de forma independiente, incluso en EE.UU., – la transmisión se basa en mecanismos previstos por el GDPR (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o cláusulas contractuales estándar), – según su política de privacidad: policies.google.com/privacy.
• Proveedores de hosting: procesamiento de datos para el funcionamiento del sitio (en la UE)