Devoluciones y reclamaciones de entrega

Como particular, puede devolver el producto dentro de 14 días después de recibirlo sin necesidad de justificar el motivo.

• Plazo: 14 días desde la fecha de recepción del pedido
• El producto no ha sido utilizado y mantiene un estado apto para la reventa
• El envío de retorno en devoluciones por decisión propia lo paga el comprador
• Reembolsamos el costo del producto y la entrega básica dentro de 14 días después de recibir la devolución

Aparte del derecho de devolución, aceptamos reclamaciones por problemas de entrega:

• Daño de transporte: daños visibles en el embalaje o el producto ocurridos durante la entrega
• Error de envío: enviamos un modelo o cantidad incorrecta en relación con la factura pagada

Revise el producto inmediatamente al recibirlo. Para reclamaciones por entrega, se aplican plazos estrictos:

• Daños visibles: anotar en el albarán Y informar dentro de 24 horas
• Faltante o surtido incorrecto: informar dentro de 5 días hábiles

Las reclamaciones por entrega presentadas después de los plazos indicados no se considerarán. Siempre revise el embalaje antes de firmar el albarán.

1. Contáctenos, indicando el número de factura; para reclamaciones por entrega, adjunte fotos del daño o problema
2. Espere la confirmación por escrito (RMA). No envíe el producto de vuelta sin acuerdo
3. En caso de error de envío confirmado o defecto, el envío de retorno corre por nuestra cuenta; en devoluciones por decisión propia, el comprador paga el envío

Esta página se refiere a devoluciones y problemas de entrega. Si encuentra un defecto de fabricación después de la instalación (grietas, deformación, defectos de fundición), consulte la Política de Garantía. Las reclamaciones de garantía son válidas por 12 meses y tienen un procedimiento diferente.