Devoluciones y reclamaciones de entrega

Como particular, puede devolver el producto dentro de 14 días después de recibirlo sin necesidad de justificar el motivo.

• Plazo: 14 días desde la fecha de recepción del pedido
• El producto puede ser examinado y probado como sería posible en una tienda; si se ha utilizado más allá de esto y ha perdido valor, tenemos derecho a retener el importe de la disminución del valor.
• El envío de retorno en devoluciones por decisión propia lo paga el comprador
• El costo del producto y la entrega estándar se reembolsan no más tarde de 14 días después de recibir su declaración de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la confirmación de su envío

Aparte del derecho de devolución, aceptamos reclamaciones por problemas de entrega:

• Daño de transporte: daños visibles en el embalaje o el producto ocurridos durante la entrega
• Error de envío: enviamos un modelo o cantidad incorrecta en relación con la factura pagada

Inspeccione el producto inmediatamente al recibirlo. Informe sobre problemas de entrega en los siguientes plazos:

• Daños visibles: márquelo en la guía de remisión e informe en 24 horas
• Falta o error de surtido: informe en 5 días hábiles

Revise el embalaje antes de firmar el albarán: una notificación oportuna permite resolver rápidamente el problema con el transportista. No cumplir estos plazos no priva al consumidor de sus derechos legales, solo complica demostrar que el daño ocurrió durante el transporte. Para los compradores empresarios, cumplir con los plazos indicados es una condición para aceptar una reclamación de entrega.

1. Contáctenos, indicando el número de factura; para reclamaciones por entrega, adjunte fotos del daño o problema
2. Espere la confirmación por escrito (RMA) e instrucciones de devolución, así el paquete no se perderá. Para desistir del contrato dentro de los 14 días, no se requiere confirmación: basta con notificarnos.
3. En caso de error de envío confirmado o defecto, el envío de retorno corre por nuestra cuenta; en devoluciones por decisión propia, el comprador paga el envío

Esta página trata sobre devoluciones y problemas de entrega. Si encuentra un defecto de fabricación después de la instalación (por ejemplo, grietas o deformación), consulte la Política de Garantía – hay un procedimiento diferente. La garantía de Pi-Pi es válida por 24 meses desde la fecha de entrega. Independientemente de ella, los consumidores tienen derechos obligatorios según la legislación del país de residencia.