Tagastused ja tarnepretensioonid
Kas meelt muutsite või saabus tellimus kahjustatult? Siin on, kuidas tagastada ost 14 päeva jooksul ja kuidas esitada tarnekaebus. Kui defekt ilmneb pärast paigaldamist, vaadake Garantiipoliitikat.
14-päevane tagastusõigus
Eraisikuna võite kauba tagastada 14 päeva jooksul pärast kättesaamist ilma põhjendusi esitamata.
- Tähtaeg: 14 päeva alates tellimuse kättesaamisest
- Kaupa ei ole kasutatud ja see säilitab kaubandusliku välimuse, mis sobib edasimüügiks
- Omal soovil tagastamise korral tasub tagasisaatmise ostja
- Kauba ja põhitarnimise maksumus tagastatakse 14 päeva jooksul pärast tagastuse saamist
14-päevane tagastusõigus kehtib ainult eraisikutele. Juriidiliste isikute vaheliste tehingute puhul see ei kehti — B2B puhul aktsepteeritakse ainult tarneprobleemide kaebusi.
Tarnepretensioonid: mida me katame
Lisaks tagastusõigusele aktsepteerime kaebusi tarneprobleemide kohta:
- Transpordikahjustus: nähtavad kahjustused pakendil või kaubal, mis tekkisid kohaletoimetamise ajal
- Tarne viga: saatsime vale mudeli või koguse võrreldes tasutud arvega
Tarnepretensioonide esitamise tähtajad
Kontrollige kaupa kohe kättesaamisel. Tarnekaebuste jaoks kehtivad ranged tähtajad:
- Nähtavad kahjustused: märkida saatelehele JA teavitada 24 tunni jooksul
- Puudujääk või vale sortiment: teavitada 5 tööpäeva jooksul
Pärast määratud tähtaegu esitatud tarnekaebusi ei arvestata. Kontrollige alati pakendit enne saatelehe allkirjastamist.
Kuidas vormistada tagastus või pretensioon
- Võtke meiega ühendust, märkides arve numbri; tarnekaebuste korral lisage kahjustuse või probleemi fotod
- Oodake kirjalikku kinnitust (RMA). Ärge saatke kaupa tagasi ilma kokkuleppeta
- Kinnitatud tarnevea või defekti korral on tagasisaatmine meie kulul; omal soovil tagastamise korral tasub selle ostja
Tootedefektid
See leht käsitleb tagastamist ja tarneprobleeme. Kui avastate tootmisdefekti pärast paigaldamist (praod, deformatsioon, valuvigad), pöörduge Garantiipoliitika poole. Garantiikaebused kehtivad 12 kuud ja neil on erinev protseduur.
Garantiipoliitika →Vajate abi tagastamisel?
Kirjeldage olukorda ja vajadusel lisage fotosid — vastan ühe tööpäeva jooksul ja aitan küsimuse lahendada. Ilma vormide ja automaatvastusteta.
Mart Tamm
Kliendihaldur, Eesti
Küsimusi toodete, hindade või koostöö kohta? Kirjutage mulle otse — vastan isiklikult.