Palautukset ja toimitusvaatimukset
Muutitko mieltäsi tai saapuiko tilaus vaurioituneena? Täältä löydät ohjeet, miten palauttaa ostos 14 päivän kuluessa ja miten tehdä toimitusreklamaatio. Jos vika ilmenee asennuksen jälkeen, katso Takuuohjeet.
14 päivän palautusoikeus
Yksityishenkilönä voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.
- Aika: 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta
- Tuotetta ei ole käytetty ja se on myyntikuntoinen
- Omasta päätöksestä johtuvan palautuksen palautuskulut maksaa ostaja
- Tuotteen ja perustoimituksen hinta palautetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
14 päivän palautusoikeus koskee vain yksityisasiakkaita. Yritysten välisissä kaupoissa se ei ole voimassa — B2B-kaupoissa hyväksytään vain toimitusongelmiin liittyvät reklamaatiot.
Toimitusvaatimukset: mitä katamme
Erikseen palautusoikeudesta hyväksymme reklamaatiot toimitusongelmista:
- Kuljetusvaurio: näkyvät pakkauksen tai tuotteen vauriot, jotka ovat syntyneet toimituksen aikana
- Toimitusvirhe: lähetimme väärän mallin tai määrän suhteessa maksettuun laskuun
Toimitusvaatimusten määräajat
Tarkista tuote heti vastaanottaessasi. Toimitusreklamaatioille on tiukat aikarajat:
- Näkyvät vauriot: merkitse rahtikirjaan JA ilmoita 24 tunnin kuluessa
- Puuttuva tai väärä tuote: ilmoita 5 työpäivän kuluessa
Toimitusreklamaatioita, jotka tehdään ilmoitettujen aikarajojen jälkeen, ei käsitellä. Tarkista aina pakkaus ennen rahtikirjan allekirjoittamista.
Miten tehdä palautus tai vaatimus
- Ota yhteyttä ilmoittamalla laskun numero; liitä toimitusreklamaatioihin kuvat vauriosta tai ongelmasta
- Odota kirjallista vahvistusta (RMA). Älä lähetä tuotetta takaisin ilman sopimusta
- Vahvistetussa toimitusvirheessä tai viassa palautuskulut ovat meidän vastuullamme; omasta päätöksestä johtuvassa palautuksessa ostaja maksaa kulut
Tuotevirheet
Tämä sivu koskee palautuksia ja toimitusongelmia. Jos havaitset valmistusvirheen asennuksen jälkeen (halkeamia, muodonmuutoksia, valuvikoja), katso Takuuohjeet. Takuuvaatimukset ovat voimassa 12 kuukautta ja niillä on eri menettely.
Takuuohjeet →Tarvitsetko apua palautuksessa?
Kuvaile tilanne ja liitä tarvittaessa kuvia — vastaan yhden työpäivän kuluessa ja autan ratkaisemaan asian. Ei lomakkeita tai automaattivastauksia.
Mart Tamm
Asiakasvastaava, Suomi
Kysymyksiä tuotteista, hinnoista tai yhteistyöstä? Kirjoita minulle suoraan — vastaan henkilökohtaisesti.