Palautukset ja toimitusvaatimukset

Yksityishenkilönä voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.

• Aika: 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta
• Tuotetta voi tarkastella ja testata kuten kaupassa; jos sitä on käytetty enemmän ja se on menettänyt arvoaan, voimme pidättää arvon alenemisen summan
• Omasta päätöksestä johtuvan palautuksen palautuskulut maksaa ostaja
• Tuotteen ja vakiotoimituksen hinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta; meillä on oikeus pidättää palautus, kunnes tuote on vastaanotettu tai sen lähetys on vahvistettu

Erikseen palautusoikeudesta hyväksymme reklamaatiot toimitusongelmista:

• Kuljetusvaurio: näkyvät pakkauksen tai tuotteen vauriot, jotka ovat syntyneet toimituksen aikana
• Toimitusvirhe: lähetimme väärän mallin tai määrän suhteessa maksettuun laskuun

Tarkista tuote heti vastaanotettuasi sen. Ilmoita toimitusongelmista seuraavien aikarajojen puitteissa:

• Näkyvät vauriot: merkitse rahtikirjaan ja ilmoita 24 tunnin kuluessa
• Puuttuvat tai väärät tuotteet: ilmoita 5 työpäivän kuluessa

Tarkista pakkaus ennen rahtikirjan allekirjoittamista: ajoissa ilmoittaminen auttaa ratkaisemaan asian nopeasti kuljetusliikkeen kanssa. Näiden aikarajojen ohittaminen ei poista kuluttajan oikeuksia lain mukaan – se vain vaikeuttaa todistamista, että vaurio syntyi kuljetuksen aikana. Yrittäjäasiakkaille mainittujen aikarajojen noudattaminen on edellytys toimitusreklamaation hyväksymiselle.

1. Ota yhteyttä ilmoittamalla laskun numero; liitä toimitusreklamaatioihin kuvat vauriosta tai ongelmasta
2. Odota kirjallista vahvistusta (RMA) ja palautusohjeita – näin paketti ei katoa. Sopimuksen peruutukseen 14 päivän sisällä vahvistusta ei tarvita: riittää, että ilmoitat meille
3. Vahvistetussa toimitusvirheessä tai viassa palautuskulut ovat meidän vastuullamme; omasta päätöksestä johtuvassa palautuksessa ostaja maksaa kulut

Tämä sivu koskee palautuksia ja toimitusongelmia. Jos havaitset valmistusvirheen asennuksen jälkeen (esim. halkeamia tai muodonmuutoksia), katso takuupolitiikkaamme – siellä on eri menettely. Pi-Pi-takuu on voimassa 24 kuukautta toimituspäivästä. Riippumatta siitä kuluttajilla on pakollisia oikeuksia asuinmaansa lainsäädännön mukaan.