Reklamacije na dostavu
Kako postupiti u slučaju oštećenja tijekom transporta i pogrešaka u otpremi. Za defekte proizvoda otkrivene nakon instalacije, pogledajte Politiku jamstva.
U poslovnim transakcijama između pravnih osoba pravo potrošača na povrat u roku od 14 dana ne primjenjuje se. Reklamacije se prihvaćaju samo za probleme nastale tijekom dostave — ne za pogreške u narudžbi ili promjenu odluke kupca.
Što pokrivamo
Prihvaćamo pritužbe na probleme nastale tijekom dostave:
- Transportna oštećenja: vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda nastala tijekom dostave
- Pogreška u isporuci: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun
Što ne pokrivamo
Sljedeće nije osnova za povrat:
- Kupac je naručio pogrešan model (provjerite narudžbu prije plaćanja)
- Proizvod je korišten ili instaliran
- Originalna ambalaža je oštećena ili nedostaje
- Promjena odluke nakon dostave
Rokovi za podnošenje reklamacija
Pregledajte robu odmah po primitku. Vrijede strogi rokovi:
- Vidljiva oštećenja: označiti na dostavnici I prijaviti unutar 24 sata
- Nedostatak ili pogrešna isporuka: prijaviti unutar 5 radnih dana
Reklamacije podnesene nakon navedenih rokova neće biti razmatrane. Uvijek pregledajte ambalažu prije potpisivanja dostavnice.
Kako podnijeti reklamaciju
- Kontaktirajte nas s brojem računa i priložite fotografije oštećenja/problema
- Pričekajte pisanu potvrdu (RMA). Ne vraćajte robu bez dogovora
- Povratna dostava na naš trošak kod potvrđenih pogrešaka u otpremi
Defekti proizvoda
Ova stranica odnosi se samo na probleme s dostavom. Ako ste otkrili proizvodni defekt nakon instalacije (pukotine, deformacije, defekti u lijevanju), pogledajte Politiku jamstva. Jamstvene reklamacije vrijede 12 mjeseci i imaju drugačiju proceduru.
Politika jamstva →
Mart Tamm
Voditelj računa za Estoniju
Trebate pomoć pri odabiru ili informacije o veleprodajnim cijenama? Pišite izravno — odgovorit ću u roku od jednog dana.