Povrat i reklamacije na dostavu
Predomislili ste se ili je narudžba stigla oštećena? Ovdje saznajte kako vratiti kupnju u roku od 14 dana i kako podnijeti reklamaciju vezanu uz dostavu. Ako se defekt pojavio nakon instalacije, pogledajte Politiku jamstva.
Pravo na povrat unutar 14 dana
Kao privatna osoba možete vratiti proizvod u roku od 14 dana nakon primitka bez navođenja razloga.
- Rok: 14 dana od datuma primitka narudžbe
- Proizvod nije korišten i zadržava prodajni izgled, pogodan za daljnju prodaju
- Povratnu dostavu pri povratu po vlastitoj odluci plaća kupac
- Cijenu proizvoda i osnovne dostave vraćamo u roku od 14 dana nakon primitka povrata
Pravo na povrat u roku od 14 dana vrijedi samo za privatne kupce. U transakcijama između pravnih osoba ne primjenjuje se — za B2B prihvaćamo samo reklamacije vezane uz probleme s dostavom.
Reklamacije na dostavu: što pokrivamo
Osim prava na povrat, prihvaćamo reklamacije vezane uz probleme s dostavom:
- Oštećenje tijekom transporta: vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda nastala tijekom dostave
- Greška u otpremi: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun
Rokovi za podnošenje reklamacija na dostavu
Pregledajte robu odmah po primitku. Za reklamacije vezane uz dostavu vrijede strogi rokovi:
- Vidljiva oštećenja: zabilježiti na otpremnici I prijaviti u roku od 24 sata
- Nedostatak ili pogrešna isporuka: prijaviti u roku od 5 radnih dana
Reklamacije vezane uz dostavu podnesene nakon navedenih rokova neće se razmatrati. Uvijek pregledajte ambalažu prije potpisivanja otpremnice.
Kako izvršiti povrat ili reklamaciju
- Kontaktirajte nas, navodeći broj računa; za reklamacije vezane uz dostavu priložite fotografije oštećenja ili problema
- Pričekajte pisanu potvrdu (RMA). Ne šaljite robu natrag bez dogovora
- U slučaju potvrđene greške u otpremi ili kvara, povratna dostava je na naš trošak; pri povratu po vlastitoj odluci, trošak snosi kupac
Nedostaci proizvoda
Ova stranica odnosi se na povrat i probleme s dostavom. Ako ste otkrili proizvodni defekt nakon instalacije (pukotine, deformacije, nedostaci u lijevanju), obratite se Politici jamstva. Jamstvene reklamacije vrijede 12 mjeseci i imaju drugačiju proceduru.
Politika jamstva →Trebate pomoć s povratom?
Opišite situaciju i po potrebi priložite fotografije — odgovorit ću u roku jednog radnog dana i pomoći u rješavanju pitanja. Bez obrazaca i automatskih odgovora.
Mart Tamm
Voditelj računa za Hrvatsku
Imate pitanja o proizvodima, cijenama ili suradnji? Pišite mi izravno — odgovaram osobno.