Povrat i reklamacije na dostavu

Kao privatna osoba možete vratiti proizvod u roku od 14 dana nakon primitka bez navođenja razloga.

• Rok: 14 dana od datuma primitka narudžbe
• Proizvod se može pregledati i provjeriti kao što bi bilo moguće u trgovini; ako je korišten izvan toga i izgubio na vrijednosti, imamo pravo zadržati iznos umanjenja vrijednosti
• Povratnu dostavu pri povratu po vlastitoj odluci plaća kupac
• Trošak robe i standardne dostave vraćamo najkasnije 14 dana nakon primitka vaše izjave o odustajanju; imamo pravo zadržati povrat do primitka robe ili potvrde o njenom slanju

Osim prava na povrat, prihvaćamo reklamacije vezane uz probleme s dostavom:

• Oštećenje tijekom transporta: vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda nastala tijekom dostave
• Greška u otpremi: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun

Pregledajte robu odmah po primitku. O problemima s dostavom obavijestite u sljedećim rokovima:

• Vidljiva oštećenja: zabilježite na otpremnici i prijavite unutar 24 sata
• Nedostatak ili zamjena: prijavite unutar 5 radnih dana

Pregledajte ambalažu prije potpisivanja dostavnice: pravovremena obavijest omogućuje brzo rješavanje pitanja s prijevoznikom. Propuštanje ovih rokova ne oduzima potrošaču prava po zakonu – samo otežava dokazivanje da je oštećenje nastalo tijekom prijevoza. Za kupce-poduzetnike poštivanje navedenih rokova uvjet je prihvaćanja prigovora na dostavu.

1. Kontaktirajte nas, navodeći broj računa; za reklamacije vezane uz dostavu priložite fotografije oštećenja ili problema
2. Pričekajte pisanu potvrdu (RMA) i upute za povrat – tako se pošiljka neće izgubiti. Za odustajanje od ugovora unutar 14 dana potvrda nije potrebna: dovoljno je obavijestiti nas
3. U slučaju potvrđene greške u otpremi ili kvara, povratna dostava je na naš trošak; pri povratu po vlastitoj odluci, trošak snosi kupac

Ova stranica se odnosi na povrat i probleme s dostavom. Ako otkrijete proizvodni nedostatak nakon instalacije (npr. pukotine ili deformacije), obratite se na Politiku jamstva – tamo je drugačiji postupak. Jamstvo Pi-Pi vrijedi 24 mjeseca od datuma isporuke. Neovisno o njemu, potrošači imaju obvezna prava prema zakonodavstvu zemlje prebivališta.