Visszaküldés és szállítási igények
Meggondolta magát, vagy a rendelés sérülten érkezett? Itt megtudhatja, hogyan küldheti vissza a vásárlást 14 napon belül, és hogyan nyújthat be szállítási panaszt. Ha a hiba a telepítés után jelentkezik, lásd a Garanciális irányelveket.
14 napos visszaküldési jog
Magánszemélyként 14 napon belül visszaküldheti a terméket indoklás nélkül.
- Határidő: 14 nap a rendelés átvételétől számítva
- A terméket nem használták, és megőrzi az újszerű állapotát, amely alkalmas továbbértékesítésre
- Saját döntés alapján történő visszaküldés esetén a visszaszállítás költsége a vásárlót terheli
- A termék és az alap szállítási költség visszatérítése 14 napon belül a visszaküldés beérkezése után
A 14 napos visszaküldési jog csak magánvásárlókra vonatkozik. Jogi személyek közötti tranzakciók esetén ez nem alkalmazható — B2B esetén csak a szállítási problémákra vonatkozó panaszokat fogadjuk el.
Szállítási igények: mit fedezünk
A visszaküldési jogtól függetlenül elfogadjuk a szállítási problémákra vonatkozó panaszokat:
- Szállítási sérülés: látható sérülések a csomagoláson vagy a terméken, amelyek a szállítás során keletkeztek
- Szállítási hiba: nem a megfelelő modellt vagy mennyiséget küldtük a kifizetett számlához képest
Szállítási igények benyújtási határideje
Ellenőrizze a terméket azonnal átvételkor. A szállítási panaszokra szigorú határidők vonatkoznak:
- Látható sérülések: jelezze a szállítólevélen ÉS jelentse 24 órán belül
- Hiány vagy téves szállítás: jelentse 5 munkanapon belül
A megadott határidők után benyújtott szállítási panaszokat nem vesszük figyelembe. Mindig ellenőrizze a csomagolást a szállítólevél aláírása előtt.
Hogyan lehet visszaküldést vagy igényt benyújtani
- Lépjen kapcsolatba velünk, adja meg a számlaszámot; szállítási panaszok esetén csatolja a sérülés vagy probléma fényképeit
- Várja meg az írásos megerősítést (RMA). Ne küldje vissza a terméket egyeztetés nélkül
- Megerősített szállítási hiba vagy hiba esetén a visszaszállítás költsége minket terhel; saját döntés alapján történő visszaküldés esetén a vásárló fizeti
Termékhibák
Ez az oldal a visszaküldésről és a szállítási problémákról szól. Ha telepítés után gyártási hibát észlel (repedések, deformáció, öntési hibák), forduljon a Garanciális irányelvekhez. A garanciális panaszok 12 hónapig érvényesek, és eltérő eljárást igényelnek.
Garanciális irányelvek →Segítségre van szüksége a visszaküldéshez?
Írja le a helyzetet, és szükség esetén csatoljon fényképeket — egy munkanapon belül válaszolok, és segítek megoldani a kérdést. Nincs űrlap vagy automatikus válasz.
Mart Tamm
Ügyfélmenedzser – Magyarország
Kérdése van a termékekről, árakról vagy együttműködésről? Írjon nekem közvetlenül — személyesen válaszolok.