Resi e reclami di consegna

Come privato, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire spiegazioni.

• Termine: 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine
• Il prodotto può essere esaminato e controllato come sarebbe possibile in un negozio; se è stato utilizzato oltre questo e ha perso valore, abbiamo il diritto di trattenere l’importo della diminuzione del valore
• La spedizione di ritorno per reso per decisione propria è a carico del cliente
• Il costo del prodotto e della consegna standard viene rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso; abbiamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla conferma della sua spedizione

Oltre al diritto di recesso, accettiamo reclami per problemi di consegna:

• Danno da trasporto: danni visibili all’imballaggio o al prodotto avvenuti durante la consegna
• Errore di spedizione: abbiamo inviato il modello o la quantità errata rispetto alla fattura pagata

Ispeziona il prodotto immediatamente al ricevimento. Segnala eventuali problemi di consegna entro i seguenti termini:

• Danni visibili: annotare sulla bolla di consegna e segnalare entro 24 ore
• Mancanza o errore: segnalare entro 5 giorni lavorativi

Controlla l’imballaggio prima di firmare la bolla di consegna: una notifica tempestiva consente di risolvere rapidamente la questione con il corriere. Il mancato rispetto di questi termini non priva il consumatore dei diritti legali – rende solo più difficile dimostrare che il danno è avvenuto durante il trasporto. Per gli acquirenti-imprenditori, il rispetto dei termini indicati è una condizione per l’accettazione del reclamo sulla consegna.

1. Contattaci, indicando il numero della fattura; per i reclami di consegna allega foto del danno o del problema
2. Attendi la conferma scritta (RMA) e le istruzioni per il reso – così il pacco non si perderà. Per il recesso dal contratto entro 14 giorni non è richiesta conferma: basta notificarci
3. In caso di errore di spedizione o difetto confermato, la spedizione di ritorno è a nostro carico; in caso di reso per decisione propria, è a carico del cliente

Questa pagina riguarda i resi e i problemi di consegna. Se hai riscontrato un difetto di fabbricazione dopo l’installazione (ad esempio, crepe o deformazioni), consulta la Politica di Garanzia – c’è una procedura diversa. La garanzia Pi-Pi è valida per 24 mesi dalla data di consegna. Indipendentemente da essa, i consumatori hanno diritti obbligatori secondo la legislazione del paese di residenza.