Retouren en leveringsclaims

Als particulier kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.

• Termijn: 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling
• Het product kan worden bekeken en getest zoals in een winkel mogelijk zou zijn; als het verder is gebruikt en in waarde is verminderd, hebben wij het recht om het waardeverlies in te houden
• De retourzending bij retour op eigen initiatief is voor rekening van de koper
• De kosten van het product en standaardlevering worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetaald; wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het product hebben ontvangen of totdat u het verzendbewijs heeft verstrekt

Afgezien van het herroepingsrecht accepteren wij claims met betrekking tot leveringsproblemen:

• Transportschade: zichtbare schade aan de verpakking of het product ontstaan tijdens levering
• Verzendfout: we hebben het verkeerde model of aantal verzonden ten opzichte van de betaalde factuur

Inspecteer het product onmiddellijk bij ontvangst. Meld problemen met de levering binnen de volgende termijnen:

• Zichtbare schade: noteer op de vrachtbrief en meld binnen 24 uur
• Tekort of verkeerde levering: meld binnen 5 werkdagen

Inspecteer de verpakking voordat u de vrachtbrief ondertekent: tijdige melding maakt snelle afhandeling met de vervoerder mogelijk. Het overschrijden van deze termijnen ontneemt de consument niet zijn wettelijke rechten – het bemoeilijkt alleen het bewijs dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Voor zakelijke klanten is naleving van de genoemde termijnen een voorwaarde voor het accepteren van een klacht over de levering.

1. Neem contact met ons op onder vermelding van het factuurnummer; voeg voor claims met betrekking tot levering foto’s van de schade of het probleem toe
2. Wacht op schriftelijke bevestiging (RMA) en retourinstructies – zo raakt het pakket niet kwijt. Voor herroeping binnen 14 dagen is bevestiging niet nodig: een melding aan ons is voldoende
3. Bij bevestigde verzendfout of defect is de retourzending op onze kosten; bij retour op eigen initiatief betaalt de koper de kosten

Deze pagina betreft retouren en leveringsproblemen. Als u een fabricagefout ontdekt na installatie (bijvoorbeeld scheuren of vervorming), raadpleeg dan het Garantiebeleid – er is een andere procedure. De Pi-Pi garantie is 24 maanden geldig vanaf de leveringsdatum. Ongeacht deze garantie hebben consumenten wettelijke rechten volgens de wetgeving van hun land.