Retouren en leveringsclaims

Als particulier kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.

• Termijn: 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling
• Het product is ongebruikt en behoudt een verkoopbare staat, geschikt voor wederverkoop
• De retourzending bij retour op eigen initiatief is voor rekening van de koper
• De kosten van het product en de standaard levering worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald

Afgezien van het herroepingsrecht accepteren wij claims met betrekking tot leveringsproblemen:

• Transportschade: zichtbare schade aan de verpakking of het product ontstaan tijdens levering
• Verzendfout: we hebben het verkeerde model of aantal verzonden ten opzichte van de betaalde factuur

Controleer het product direct bij ontvangst. Voor claims met betrekking tot levering gelden strikte termijnen:

• Zichtbare schade: noteer op de vrachtbrief EN meld binnen 24 uur
• Tekort of verkeerde levering: meld binnen 5 werkdagen

Claims met betrekking tot levering die na de aangegeven termijnen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Controleer altijd de verpakking voordat u de vrachtbrief ondertekent.

1. Neem contact met ons op onder vermelding van het factuurnummer; voeg voor claims met betrekking tot levering foto's van de schade of het probleem toe
2. Wacht op schriftelijke bevestiging (RMA). Stuur het product niet terug zonder overleg
3. Bij bevestigde verzendfout of defect is de retourzending op onze kosten; bij retour op eigen initiatief betaalt de koper de kosten

Deze pagina betreft retouren en leveringsproblemen. Als u een fabricagefout ontdekt na installatie (scheuren, vervorming, gietfouten), raadpleeg dan het Garantiebeleid. Garantieclaims zijn 12 maanden geldig en hebben een andere procedure.