Zwroty i reklamacje dotyczące dostawy

Jako osoba prywatna możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

• Termin: 14 dni od daty otrzymania zamówienia
• Towar można obejrzeć i sprawdzić tak, jak byłoby to możliwe w sklepie; jeśli został użyty poza tym zakresem i stracił na wartości, mamy prawo zatrzymać kwotę zmniejszenia wartości
• Koszt zwrotnej dostawy przy zwrocie z własnej decyzji ponosi kupujący
• Koszt towaru i standardowej dostawy zwracamy nie później niż 14 dni po otrzymaniu twojego oświadczenia o odstąpieniu; mamy prawo wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysyłki

Niezależnie od prawa do zwrotu przyjmujemy reklamacje dotyczące problemów z dostawą:

• Uszkodzenie transportowe: widoczne uszkodzenia opakowania lub towaru powstałe podczas dostawy
• Błąd wysyłki: wysłaliśmy niewłaściwy model lub ilość w stosunku do opłaconej faktury

Sprawdź towar od razu po otrzymaniu. O problemach z dostawą informuj w następujących terminach:

• Widoczne uszkodzenia: zaznacz w liście przewozowym i zgłoś w ciągu 24 godzin
• Brak lub zamiana: zgłoś w ciągu 5 dni roboczych

Sprawdź opakowanie przed podpisaniem listu przewozowego: terminowe powiadomienie pozwala szybko rozwiązać problem z przewoźnikiem. Przekroczenie tych terminów nie pozbawia konsumenta praw wynikających z ustawy – jedynie utrudnia udowodnienie, że uszkodzenie powstało podczas transportu. Dla kupujących-przedsiębiorców przestrzeganie podanych terminów jest warunkiem przyjęcia reklamacji dotyczącej dostawy.

1. Skontaktuj się z nami, podając numer faktury; dla reklamacji dotyczących dostawy dołącz zdjęcia uszkodzenia lub problemu
2. Poczekaj na pisemne potwierdzenie (RMA) i instrukcje dotyczące zwrotu – w ten sposób paczka się nie zgubi. Do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni potwierdzenie nie jest wymagane: wystarczy nas powiadomić
3. W przypadku potwierdzonego błędu wysyłki lub wady, zwrotna dostawa jest na nasz koszt; przy zwrocie z własnej decyzji koszt ponosi kupujący

Ta strona dotyczy zwrotów i problemów z dostawą. Jeśli po instalacji odkryjesz wadę produkcyjną (np. pęknięcia lub deformacje), skontaktuj się z Polityką Gwarancyjną – tam jest inna procedura. Gwarancja Pi-Pi obowiązuje przez 24 miesiące od daty dostawy. Niezależnie od niej konsumenci mają obowiązkowe prawa wynikające z ustawodawstwa kraju zamieszkania.