Política de Privacidade

Recolhemos o mínimo de dados pessoais necessário para processar encomendas e oferecer suporte ao cliente:

• Informações de contacto: nome, e-mail, número de telefone
• Dados da empresa: nome, número de IVA, morada da sede
• Dados de encomendas: produtos encomendados, morada de entrega, informações de pagamento
• Dados de utilização: estatísticas de visitas e encomendas realizadas no Umami (servidor separado na UE, sem cookies; número da encomenda, valor, país, fonte de acesso) e – apenas com o seu consentimento – análise pseudonimizada do Google Analytics e Microsoft Clarity (incluindo gravações de sessões)

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Processamento e cumprimento de encomendas
• Respostas a consultas e suporte ao cliente
• Melhoria do site e serviço com base em dados agregados
• Cumprimento de obrigações legais (contabilidade e obrigações fiscais)

Tratamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

• Execução de contrato: processamento de encomendas e entrega de produtos
• Consentimento: cookies analíticos e de marketing (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, cookie de atribuição pp_attr), bem como o carregamento de vídeos do YouTube e mapas do Google Maps – imediatamente com o consentimento para cookies de marketing, sem ele – ao clicar num vídeo ou mapa específico. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento na página da política de cookies.
• Interesse legítimo: medição de visitas, eficácia de canais e vendas com estatísticas sem cookies (Umami), melhoria do serviço, prevenção de fraudes. Pode opor-se a esse tratamento, incluindo desativar a contagem de visitas na página de cookies.
• Obrigação legal: requisitos fiscais e contabilísticos

Conservamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário: dados de encomendas e faturas – 7 anos (exigência legal), consultas via formulário – 2 anos, dados analíticos – 26 meses. Pode solicitar a eliminação de dados não obrigatórios a qualquer momento.

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Direito à retificação: corrigir dados imprecisos
• Direito ao apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados
• Direito à portabilidade: receber dados em formato legível por máquina
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo

Partilhamos dados com terceiros de confiança apenas quando necessário:

• Google (Google Analytics, Google Ads) e Microsoft (Clarity): dados pseudonimizados sobre o uso do site – apenas com o seu consentimento. Essas empresas podem processar dados nos EUA; a transferência baseia-se em mecanismos previstos pelo RGPD (EU-U.S. Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo).
• Google (YouTube, Google Maps): vídeos e mapas no site são carregados se permitir cookies de marketing ou clicar num vídeo ou mapa específico. Nesse momento, o Google recebe o seu endereço IP e dados técnicos do navegador e pode guardar cookies no seu navegador. Pela transferência desses dados ao Google, somos responsáveis conjuntamente com o Google; o tratamento posterior é realizado pela Google de forma independente, inclusive nos EUA, – a transferência baseia-se em mecanismos previstos pelo RGPD (EU-U.S. Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo), – de acordo com a sua política de privacidade: policies.google.com/privacy.
• Fornecedores de alojamento: processamento de dados para o funcionamento do site (na UE)