Devoluções e reclamações de entrega

Como pessoa singular, pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

• Prazo: 14 dias a partir da data de receção da encomenda
• O produto pode ser examinado e testado como seria possível numa loja; se for utilizado para além disso e perder valor, temos o direito de deduzir o montante da desvalorização
• A devolução por decisão própria é paga pelo comprador
• O custo do produto e da entrega padrão é reembolsado no prazo de 14 dias após a receção da sua declaração de desistência; podemos reter o reembolso até à receção do produto ou confirmação do seu envio

Além do direito de devolução, aceitamos reclamações por problemas de entrega:

• Dano de transporte: danos visíveis na embalagem ou no produto ocorridos durante a entrega
• Erro de envio: enviámos o modelo errado ou uma quantidade diferente da indicada na fatura paga

Inspecione o produto imediatamente após a receção. Informe sobre problemas de entrega nos seguintes prazos:

• Danos visíveis: assinale na guia de remessa e informe no prazo de 24 horas
• Falta ou artigo errado: informe no prazo de 5 dias úteis

Verifique a embalagem antes de assinar a guia de remessa: a notificação atempada permite resolver rapidamente a questão com o transportador. O incumprimento destes prazos não retira os direitos do consumidor previstos na lei – apenas dificulta a prova de que o dano ocorreu durante o transporte. Para compradores empresariais, o cumprimento dos prazos indicados é condição para aceitação de reclamação de entrega.

1. Entre em contacto connosco, indicando o número da fatura; para reclamações de entrega, anexe fotos do dano ou problema
2. Aguarde a confirmação por escrito (RMA) e instruções de devolução – assim a encomenda não se extravia. Para desistência do contrato dentro de 14 dias, não é necessário confirmação: basta notificar-nos
3. Em caso de erro de envio ou defeito confirmado, a devolução é por nossa conta; em devoluções por decisão própria, o custo é do comprador

Esta página trata de devoluções e de problemas de entrega. Se encontrar um defeito de fabrico após a instalação (por exemplo, fissuras ou deformação), consulte a Política de Garantia – há um procedimento diferente. A garantia Pi-Pi é válida por 24 meses a partir da data de entrega. Independentemente disso, os consumidores têm direitos obrigatórios de acordo com a legislação do país de residência.