Garantia de 24 meses – e nós ajudamos
A garantia Pi-Pi é de 24 meses a partir da data de entrega, igual para todos os compradores e em todos os países de entrega. Os direitos obrigatórios do consumidor de acordo com a legislação do país de residência aplicam-se adicionalmente: a nossa garantia não os substitui nem os reduz.
Garantia de fábrica Pi-Pi: 24 meses
A Pi-Pi oferece uma garantia de fábrica de 24 meses a partir da data de entrega para material e defeitos de fabrico. É válida de igual modo para todos os clientes – B2B e B2C – independentemente do país de entrega.
O que cobre: defeitos de fabrico do material e da moldagem, fissuras não causadas por impacto mecânico, deformação dentro das condições de funcionamento.
Direitos do consumidor por lei
Se é um consumidor – uma pessoa singular que encomenda o produto sem fins comerciais – além da nossa garantia, tem direitos imperativos de acordo com a legislação do seu país de residência. Estes direitos não podem ser reduzidos por contrato e aplicam-se paralelamente à garantia Pi-Pi. O âmbito e os prazos diferem entre países: onde a lei oferece mais que os nossos 24 meses, aplica-se a lei.
Para compradores empresariais (B2B), as normas imperativas de proteção do consumidor não se aplicam: a nossa garantia de 24 meses e as condições de entrega são válidas. As normas obrigatórias do país do comprador, se oferecerem um prazo maior, aplicam-se em qualquer caso.
O que a garantia cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico que surjam em condições normais de utilização e com instalação correta:
- Outros defeitos de fabrico
- Fissuras no material que não tenham sido causadas por impacto mecânico
- Deformação do produto quando utilizado nas condições de temperatura e de funcionamento previstas
Exclusões
A garantia não cobre danos causados por fatores externos ou pelo incumprimento das regras de utilização:
- Danos mecânicos e consequências de vandalismo
- Instalação ou montagem incorreta
- Utilização indevida do produto
- Exposição a produtos químicos agressivos
- Desgaste natural e alteração do aspeto durante a utilização
Limitação de responsabilidade
Em caso de reclamação justificada, corrigimos o defeito ou fornecemos uma substituição, à nossa escolha. Esta limitação aplica-se a compradores empresariais – não afeta os direitos obrigatórios dos consumidores. Além disso, não reembolsamos:
- Custo dos trabalhos de desmontagem ou de nova montagem
- Perdas associadas à paragem da obra
- Quaisquer outros custos indiretos do comprador
Algo correu mal com o produto?
Envie fotos e o número da encomenda – analiso a situação e proponho uma solução no prazo de um dia útil. As reclamações ao abrigo da garantia não exigem formulários complicados: basta descrever o problema.
Mart Tamm
Gestor de contas para Portugal
Perguntas sobre produtos, preços ou parceria? Escreva-me diretamente – respondo pessoalmente.