Reclamações de entrega
Como proceder em caso de danos no transporte e erros de envio. Para defeitos de produto descobertos após a instalação, consulte a Política de Garantia.
Em transações entre empresas, o direito de devolução do consumidor em 14 dias não se aplica. Reclamações são aceites apenas para problemas ocorridos durante a entrega — não por erros de pedido ou mudança de decisão do comprador.
O que cobrimos
Aceitamos reclamações por problemas ocorridos durante a entrega:
- Danos no transporte: danos visíveis na embalagem ou no produto ocorridos durante a entrega
- Erro de envio: enviamos o modelo ou quantidade errada em relação à fatura paga
O que não cobrimos
Os seguintes casos não são motivo para devolução:
- Comprador pediu o modelo errado (verifique o pedido antes de pagar)
- Produto foi usado ou instalado
- Embalagem original danificada ou ausente
- Mudança de decisão após a entrega
Prazos para reclamações
Inspecione o produto imediatamente ao recebê-lo. Prazos rigorosos se aplicam:
- Danos visíveis: marcar na fatura E relatar em até 24 horas
- Falta ou erro de item: relatar em até 5 dias úteis
Reclamações feitas após os prazos indicados não serão consideradas. Sempre inspecione a embalagem antes de assinar a fatura.
Como fazer uma reclamação
- Entre em contacto connosco, fornecendo o número da fatura e anexando fotos do dano/problema
- Aguarde a confirmação por escrito (RMA). Não devolva o produto sem autorização
- Retorno por nossa conta em caso de erros de envio confirmados
Defeitos de produto
Esta página trata apenas de problemas de entrega. Se encontrar um defeito de fabricação após a instalação (rachaduras, deformações, defeitos de moldagem), consulte a Política de Garantia. As reclamações de garantia são válidas por 12 meses e têm um procedimento diferente.
Política de Garantia →
Mart Tamm
Gestor de contas para a Estónia
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