Reclamații livrare și erori expediere
Cum să acționați în caz de deteriorări de transport și erori de expediere. Pentru defectele de produs descoperite după instalare, consultați Politica de garanție.
În tranzacțiile între persoane juridice, dreptul consumatorului de a returna în termen de 14 zile nu se aplică. Reclamațiile sunt acceptate doar pentru problemele apărute la livrare — nu pentru erori de comandă sau schimbarea deciziei cumpărătorului.
Ce acoperim
Acceptăm reclamații pentru probleme apărute în timpul livrării:
- Deteriorare în transport: daune vizibile ale ambalajului sau produsului apărute în timpul livrării
- Eroare de expediere: am trimis un alt model sau cantitate față de factura plătită
Ce nu acoperim
Următoarele nu constituie motive de returnare:
- Cumpărătorul a comandat modelul greșit (verificați comanda înainte de plată)
- Produsul a fost utilizat sau instalat
- Ambalajul original este deteriorat sau lipsă
- Schimbarea deciziei după livrare
Termene pentru depunerea reclamațiilor
Verificați produsul imediat la primire. Se aplică termene stricte:
- Deteriorări vizibile: notați în avizul de însoțire ȘI raportați în termen de 24 de ore
- Lipsă sau sortare greșită: raportați în termen de 5 zile lucrătoare
Reclamațiile depuse după termenele specificate nu sunt luate în considerare. Verificați întotdeauna ambalajul înainte de a semna avizul de însoțire.
Cum să depuneți o reclamație
- Contactați-ne, indicând numărul facturii și atașând fotografii ale deteriorării/problemei
- Așteptați confirmarea scrisă (RMA). Nu returnați produsul fără acord
- Returul este pe cheltuiala noastră în cazul erorilor de expediere confirmate
Defecte de produs
Această pagină se referă doar la problemele de livrare. Dacă ați descoperit un defect de fabricație după instalare (fisuri, deformări, defecte de turnare), consultați Politica de garanție. Reclamațiile de garanție sunt valabile 12 luni și au o altă procedură.
Politica de garanție →
Mart Tamm
Manager de cont pentru Estonia
Aveți nevoie de ajutor în alegere sau informații despre prețurile en-gros? Scrieți direct — răspund în decurs de o zi.