Returnări și reclamații privind livrarea

Ca persoană fizică, puteți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

• Termen: 14 zile de la data primirii comenzii
• Produsul nu a fost utilizat și păstrează aspectul comercial, potrivit pentru revânzare
• Returul la decizia proprie este pe cheltuiala cumpărătorului
• Costul produsului și al livrării de bază sunt rambursate în termen de 14 zile de la primirea returului

Separat de dreptul de retur, acceptăm reclamații privind problemele de livrare:

• Deteriorare în timpul transportului: daune vizibile ale ambalajului sau produsului apărute în timpul livrării
• Eroare de expediere: am trimis un alt model sau o altă cantitate față de factura achitată

Verificați produsul imediat la primire. Pentru reclamațiile privind livrarea se aplică termene stricte:

• Daune vizibile: notați în avizul de însoțire ȘI raportați în termen de 24 de ore
• Lipsă sau sortare greșită: raportați în termen de 5 zile lucrătoare

Reclamațiile privind livrarea depuse după termenele indicate nu sunt luate în considerare. Verificați întotdeauna ambalajul înainte de a semna avizul de însoțire.

1. Contactați-ne, indicând numărul facturii; pentru reclamațiile privind livrarea, atașați fotografii ale daunelor sau problemelor
2. Așteptați confirmarea scrisă (RMA). Nu trimiteți produsul înapoi fără acord prealabil
3. În cazul unei erori de expediere confirmate sau a unui defect, returul este pe cheltuiala noastră; în cazul unui retur la decizia proprie, costul este suportat de cumpărător

Această pagină se referă la retururi și probleme de livrare. Dacă ați descoperit un defect de fabricație după instalare (fisuri, deformări, defecte de turnare), consultați Politica de garanție. Reclamațiile de garanție sunt valabile 12 luni și au o altă procedură.