Returnări și reclamații privind livrarea

Ca persoană fizică, puteți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

• Termen: 14 zile de la data primirii comenzii
• Produsul poate fi inspectat și verificat așa cum ar fi posibil într-un magazin; dacă a fost utilizat peste acest nivel și a pierdut din valoare, avem dreptul să reținem suma diminuării valorii
• Returul la decizia proprie este pe cheltuiala cumpărătorului
• Costul produsului și al livrării standard este rambursat nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere; avem dreptul să reținem rambursarea până la primirea produsului sau confirmarea expedierii acestuia

Separat de dreptul de retur, acceptăm reclamații privind problemele de livrare:

• Deteriorare în timpul transportului: daune vizibile ale ambalajului sau produsului apărute în timpul livrării
• Eroare de expediere: am trimis un alt model sau o altă cantitate față de factura achitată

Verificați produsul imediat la primire. Raportați problemele de livrare în următoarele termene:

• Deteriorări vizibile: notați în avizul de însoțire și raportați în termen de 24 de ore
• Lipsă sau sortare greșită: raportați în termen de 5 zile lucrătoare

Verificați ambalajul înainte de a semna avizul de livrare: notificarea la timp permite soluționarea rapidă a problemei cu transportatorul. Nerespectarea acestor termene nu privează consumatorul de drepturile legale – doar complică dovada că deteriorarea a avut loc în timpul transportului. Pentru cumpărătorii-întreprinzători, respectarea termenelor indicate este o condiție pentru acceptarea reclamației privind livrarea.

1. Contactați-ne, indicând numărul facturii; pentru reclamațiile privind livrarea, atașați fotografii ale daunelor sau problemelor
2. Așteptați confirmarea scrisă (RMA) și instrucțiunile de returnare – astfel coletul nu se va pierde. Pentru retragerea din contract în termen de 14 zile, confirmarea nu este necesară: este suficient să ne notificați
3. În cazul unei erori de expediere confirmate sau a unui defect, returul este pe cheltuiala noastră; în cazul unui retur la decizia proprie, costul este suportat de cumpărător

Această pagină se referă la returnări și probleme de livrare. Dacă ați descoperit un defect de fabricație după instalare (de exemplu, crăpături sau deformare), consultați Politica de garanție – acolo este o altă procedură. Garanția Pi-Pi este valabilă 24 de luni de la data livrării. Indiferent de aceasta, consumatorii au drepturi obligatorii conform legislației țării de reședință.