Претензии по доставке: писсуары для туалетных кабин
Как действовать при транспортных повреждениях и ошибках отгрузки. По дефектам продукции, обнаруженным после установки, см. Гарантийную политику.
В сделках между юридическими лицами право потребителя на возврат в течение 14 дней не применяется. Претензии принимаются только по проблемам, возникшим при доставке — не по ошибкам заказа или изменению решения покупателя.
Что мы покрываем
Мы принимаем претензии по проблемам, возникшим при доставке:
- Транспортное повреждение: видимые повреждения упаковки или товара, возникшие при доставке
- Ошибка отгрузки: мы отправили не ту модель или количество относительно оплаченного счёта
Что мы не покрываем
Следующее не является основанием для возврата:
- Покупатель заказал не ту модель (проверяйте заказ перед оплатой)
- Товар был использован или установлен
- Оригинальная упаковка повреждена или отсутствует
- Изменение решения после доставки
Сроки подачи претензий
Осматривайте товар сразу при получении. Действуют строгие сроки:
- Видимые повреждения: отметить в накладной И сообщить в течение 24 часов
- Недостача или пересорт: сообщить в течение 5 рабочих дней
Претензии, поданные после указанных сроков, не рассматриваются. Всегда осматривайте упаковку перед подписанием накладной.
Как подать претензию
- Свяжитесь с нами, указав номер счёта и приложив фотографии повреждения/проблемы
- Дождитесь письменного подтверждения (RMA). Не возвращайте товар без согласования
- Обратная доставка за наш счёт при подтверждённых ошибках отгрузки
Дефекты продукции
Эта страница касается только проблем доставки. Если вы обнаружили производственный дефект после установки (трещины, деформация, дефекты литья), обратитесь к Гарантийной политике. Гарантийные претензии действуют 12 месяцев и имеют другую процедуру.
Гарантийная политика →Нужна помощь с возвратом?
Опишите ситуацию и приложите фото — отвечу в течение одного рабочего дня и помогу довести вопрос до решения. Без формуляров и автоответов.
Март Тамм
Менеджер по Эстонии
Есть вопросы по продукции, ценам или сотрудничеству? Напишите мне — отвечу лично.