Возврат и претензии по доставке

Как частное лицо вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения без объяснения причин.

• Срок: 14 дней с даты получения заказа
• Товар можно осмотреть и проверить так, как это было бы возможно в магазине; если он использован сверх этого и потерял в стоимости, мы вправе удержать сумму уменьшения стоимости
• Обратную доставку при возврате по собственному решению оплачивает покупатель
• Стоимость товара и стандартной доставки возвращаем не позднее 14 дней после получения вашего заявления об отказе; мы вправе удержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки

Отдельно от права на возврат мы принимаем претензии по проблемам доставки:

• Транспортное повреждение: видимые повреждения упаковки или товара, возникшие при доставке
• Ошибка отгрузки: мы отправили не ту модель или количество относительно оплаченного счёта

Осматривайте товар сразу при получении. О проблемах с доставкой сообщайте в следующие сроки:

• Видимые повреждения: отметьте в накладной и сообщите в течение 24 часов
• Недостача или пересортица: сообщите в течение 5 рабочих дней

Осматривайте упаковку до подписания накладной: своевременное уведомление позволяет быстро урегулировать вопрос с перевозчиком. Пропуск этих сроков не лишает потребителя прав по закону — он лишь усложняет доказывание, что повреждение возникло при перевозке. Для покупателей-предпринимателей соблюдение указанных сроков — условие принятия претензии по доставке.

1. Свяжитесь с нами, указав номер счёта; для претензий по доставке приложите фотографии повреждения или проблемы
2. Дождитесь письменного подтверждения (RMA) и инструкции по возврату — так посылка не потеряется. Для отказа от договора в течение 14 дней подтверждение не требуется: достаточно уведомить нас
3. При подтверждённой ошибке отгрузки или браке обратная доставка — за наш счёт; при возврате по собственному решению её оплачивает покупатель

Эта страница касается возврата и проблем доставки. Если вы обнаружили производственный дефект после установки (например, трещины или деформация), обратитесь к Гарантийной политике — там другая процедура. Гарантия Pi-Pi действует 24 месяца с даты поставки. Независимо от неё у потребителей действуют обязательные права по законодательству страны проживания.