Reklamácie pri doručení tovaru
Ako postupovať pri poškodeniach pri preprave a chybách pri odoslaní. Pre vady produktov zistené po inštalácii pozrite záručnú politiku.
Pri transakciách medzi právnickými osobami sa právo spotrebiteľa na vrátenie do 14 dní neuplatňuje. Reklamácie sa prijímajú iba na problémy vzniknuté pri doručení — nie na chyby objednávky alebo zmenu rozhodnutia kupujúceho.
Čo pokrývame
Prijímame reklamácie na problémy vzniknuté pri doručení:
- Prepravné poškodenie: viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru vzniknuté pri doručení
- Chyba pri expedícii: poslali sme nesprávny model alebo množstvo oproti zaplatenému účtu
Čo nepokrývame
Nasledujúce nie je dôvodom na vrátenie:
- Kupujúci objednal nesprávny model (skontrolujte objednávku pred platbou)
- Tovar bol použitý alebo nainštalovaný
- Pôvodné balenie je poškodené alebo chýba
- Zmena rozhodnutia po doručení
Lehoty na podanie reklamácií
Skontrolujte tovar ihneď po prijatí. Platné sú prísne lehoty:
- Viditeľné poškodenia: zaznamenať na dodacom liste a nahlásiť do 24 hodín
- Nedostatok alebo nesprávna položka: nahlásiť do 5 pracovných dní
Reklamácie podané po uvedených lehotách nebudú akceptované. Vždy skontrolujte balenie pred podpisom dodacieho listu.
Ako podať reklamáciu
- Kontaktujte nás, uveďte číslo faktúry a priložte fotografie poškodenia/problému
- Počkajte na písomné potvrdenie (RMA). Tovar nevracajte bez dohody
- Náklady na spätné doručenie hradíme pri potvrdených chybách odoslania
Vady produktov
Táto stránka sa týka iba problémov s doručením. Ak ste po inštalácii zistili výrobnú vadu (praskliny, deformácie, chyby odliatkov), obráťte sa na záručnú politiku. Záručné reklamácie platia 12 mesiacov a majú odlišný postup.
Záručná politika →
Mart Tamm
Account Manager pre Estónsko
Potrebujete pomoc s výberom alebo informácie o veľkoobchodných cenách? Napíšte priamo — odpoviem do jedného dňa.