Vrátenie a reklamácie doručenia

Ako súkromná osoba môžete vrátiť tovar do 14 dní po prijatí bez udania dôvodu.

• Lehota: 14 dní od dátumu prijatia objednávky
• Tovar je možné prezrieť a skontrolovať tak, ako by to bolo možné v obchode; ak bol použitý nad tento rámec a stratil na hodnote, máme právo zadržať sumu zníženia hodnoty
• Spätnú dopravu pri vrátení na vlastné rozhodnutie hradí kupujúci
• Cena tovaru a štandardného doručenia sa vráti najneskôr do 14 dní po prijatí vášho oznámenia o odstúpení; máme právo zadržať vrátenie do prijatia tovaru alebo potvrdenia o jeho odoslaní

Okrem práva na vrátenie prijímame reklamácie týkajúce sa problémov s dodávkou:

• Prepravné poškodenie: viditeľné poškodenia obalu alebo tovaru vzniknuté pri dodávke
• Chyba expedície: poslali sme nesprávny model alebo množstvo v porovnaní s uhradenou faktúrou

Skontrolujte tovar ihneď po prijatí. O problémoch s doručením informujte v nasledujúcich lehotách:

• Viditeľné poškodenia: označte v dodacom liste a oznámte do 24 hodín
• Nedostatok alebo zámennosť: oznámte do 5 pracovných dní

Skontrolujte obal pred podpisom dodacieho listu: včasné oznámenie umožňuje rýchle vyriešenie problému s prepravcom. Nedodržanie týchto lehôt neoberá spotrebiteľa o práva podľa zákona – len sťažuje dokazovanie, že poškodenie vzniklo pri preprave. Pre podnikateľov je dodržanie uvedených lehôt podmienkou prijatia reklamácie na doručenie.

1. Kontaktujte nás a uveďte číslo faktúry; pre reklamácie týkajúce sa dodávky priložte fotografie poškodenia alebo problému
2. Počkajte na písomné potvrdenie (RMA) a pokyny na vrátenie – tak sa zásielka nestratí. Na odstúpenie od zmluvy do 14 dní potvrdenie nepotrebujete: stačí nás informovať
3. Pri potvrdenej chybe expedície alebo vade je spätná doprava na naše náklady; pri vrátení na vlastné rozhodnutie ju hradí kupujúci

Táto stránka sa týka vrátenia a problémov s doručením. Ak zistíte výrobnú chybu po inštalácii (napríklad praskliny alebo deformácie), obráťte sa na Záručnú politiku – tam je iný postup. Záruka Pi-Pi platí 24 mesiacov od dátumu dodania. Nezávisle od nej majú spotrebitelia povinné práva podľa legislatívy krajiny bydliska.