Vrátenie a reklamácie doručenia
Zmenili ste názor alebo dorazila objednávka poškodená? Tu sa dozviete, ako vrátiť nákup do 14 dní a ako podať reklamáciu týkajúcu sa dodávky. Ak sa vada prejavila po inštalácii, pozrite si Záručnú politiku.
Právo na vrátenie do 14 dní
Ako súkromná osoba môžete vrátiť tovar do 14 dní po prijatí bez udania dôvodu.
- Lehota: 14 dní od dátumu prijatia objednávky
- Tovar nebol použitý a zachováva si obchodný vzhľad vhodný na ďalší predaj
- Spätnú dopravu pri vrátení na vlastné rozhodnutie hradí kupujúci
- Hodnotu tovaru a základnej dopravy vrátime do 14 dní po prijatí vrátenia
Právo na vrátenie do 14 dní platí len pre súkromných kupujúcich. V obchodoch medzi právnickými osobami sa neuplatňuje — pre B2B sa prijímajú len reklamácie týkajúce sa problémov s dodávkou.
Reklamácie doručenia: čo pokrývame
Okrem práva na vrátenie prijímame reklamácie týkajúce sa problémov s dodávkou:
- Prepravné poškodenie: viditeľné poškodenia obalu alebo tovaru vzniknuté pri dodávke
- Chyba expedície: poslali sme nesprávny model alebo množstvo v porovnaní s uhradenou faktúrou
Lehoty na podanie reklamácií doručenia
Skontrolujte tovar ihneď po prijatí. Pre reklamácie týkajúce sa dodávky platia prísne lehoty:
- Viditeľné poškodenia: uviesť v dodacom liste A oznámiť do 24 hodín
- Nedostatok alebo nesprávne množstvo: oznámiť do 5 pracovných dní
Reklamácie týkajúce sa dodávky, podané po uvedených lehotách, sa neberú do úvahy. Vždy skontrolujte obal pred podpísaním dodacieho listu.
Ako podať vrátenie alebo reklamáciu
- Kontaktujte nás a uveďte číslo faktúry; pre reklamácie týkajúce sa dodávky priložte fotografie poškodenia alebo problému
- Počkajte na písomné potvrdenie (RMA). Tovar nezasielajte späť bez dohody
- Pri potvrdenej chybe expedície alebo vade je spätná doprava na naše náklady; pri vrátení na vlastné rozhodnutie ju hradí kupujúci
Vady produktu
Táto stránka sa týka vrátenia a problémov s dodávkou. Ak ste po inštalácii zistili výrobnú vadu (praskliny, deformácie, chyby liatia), obráťte sa na Záručnú politiku. Záručné reklamácie platia 12 mesiacov a majú inú procedúru.
Záručná politika →Potrebujete pomoc s vrátením?
Opíšte situáciu a v prípade potreby priložte fotografie — odpoviem do jedného pracovného dňa a pomôžem vyriešiť otázku. Bez formulárov a automatických odpovedí.
Mart Tamm
Account Manager pre Slovensko
Máte otázky k produktom, cenám alebo spolupráci? Napíšte mi priamo — odpoviem osobne.