Vračila in reklamacije pri dostavi

Kot zasebna oseba lahko izdelek vrnete v 14 dneh po prejemu brez navedbe razloga.

• Rok: 14 dni od datuma prejema naročila
• Izdelek je mogoče pregledati in preizkusiti tako, kot bi bilo mogoče v trgovini; če je uporabljen preko tega in izgubi na vrednosti, imamo pravico zadržati znesek zmanjšanja vrednosti
• Povratno dostavo pri vračilu po lastni odločitvi plača kupec
• Stroške blaga in standardne dostave vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu; imamo pravico zadržati vračilo do prejema blaga ali potrditve njegove pošiljke

Ločeno od pravice do vračila sprejemamo reklamacije glede težav z dostavo:

• Transportna poškodba: vidne poškodbe embalaže ali izdelka, ki so nastale med dostavo
• Napaka pri odpremi: poslali smo napačen model ali količino glede na plačani račun

Preverite blago takoj ob prejemu. O težavah z dostavo obvestite v naslednjih rokih:

• Vidne poškodbe: označite na dobavnici in sporočite v 24 urah
• Pomanjkanje ali napačna dostava: sporočite v 5 delovnih dneh

Preglejte embalažo pred podpisom dobavnice: pravočasno obvestilo omogoča hitro reševanje zadeve s prevoznikom. Zamuda teh rokov ne odvzema pravic potrošnika po zakonu – le otežuje dokazovanje, da je poškodba nastala med prevozom. Za kupce-podjetnike je spoštovanje navedenih rokov pogoj za sprejem reklamacije glede dostave.

1. Kontaktirajte nas, navedite številko računa; za reklamacije glede dostave priložite fotografije poškodbe ali težave
2. Počakajte na pisno potrditev (RMA) in navodila za vračilo – tako se pošiljka ne bo izgubila. Za odstop od pogodbe v 14 dneh potrditev ni potrebna: dovolj je, da nas obvestite
3. Pri potrjeni napaki pri odpremi ali napaki je povratna dostava na naše stroške; pri vračilu po lastni odločitvi jo plača kupec

Ta stran se nanaša na vračila in težave z dostavo. Če po namestitvi odkrijete proizvodno napako (na primer razpoke ali deformacije), se obrnite na Garancijsko politiko – tam je drugačen postopek. Garancija Pi-Pi velja 24 mesecev od datuma dobave. Ne glede na to imajo potrošniki obvezne pravice po zakonodaji države prebivališča.