Çfarë të bëni nëse porosia ka ardhur e dëmtuar?

Ruani paketimin, fotografoni dëmtimin dhe dërgoni foton së bashku me numrin e porosisë përmes formularit. Ne do të përgjigjemi brenda një dite pune dhe do të ofrojmë një zgjidhje. Më mirë të njoftoni menjëherë, sapo të vini re dëmtimin.

Gjatë marrjes së paketës

1. Kontrolloni paketimin dhe produktin para se të nënshkruani fletën e dorëzimit.
2. Nëse shihni dëmtime, shënoni ato në fletën e dorëzimit gjatë marrjes.
3. Mos hidhni kutinë dhe materialin e paketimit.
4. Bëni foto, siç përshkruhet më poshtë.
5. Dërgoni ato tek ne: njoftoni për dëmtimin e porosisë.

Cilat foto të dërgoni

• paketimi nga të gjitha anët, veçanërisht vendet e shtypjeve dhe çarjeve;
• etiketa me adresën në paketim;
• vendi i dëmtimit në plan të afërt;
• produkti i plotë, që të duket modeli.

Tregoni numrin e porosisë dhe përshkruani shkurtimisht çfarë ka ndodhur. Nuk ka nevojë të plotësoni më shumë.

Sa shpejt duhet të njoftoni

Njoftoni sa më shpejt, më mirë menjëherë gjatë marrjes: kështu është më e lehtë të zgjidhet shpejt çështja me transportuesin dhe të konfirmohet që dëmtimi ka ndodhur gjatë dorëzimit. Nëse blini si individ privat, të drejtat tuaja sipas ligjit ruhen edhe kur dëmtimin e vini re më vonë. Procedurat dhe afatet e ankesave për dorëzim, përfshirë afatet e detyrueshme të njoftimit për blerësit-ndërmarrës, janë përshkruar në seksionin ‘Kthimi dhe ankesat’.

Nëse dëmtimi është i fshehur

Ndodh që paketimi është i paprekur, por një çarje ose deformim vërehet gjatë shpaketimit ose instalimit. Dërgoni fotot gjithashtu dhe tregoni kur e keni vënë re këtë. Ne do të hetojmë dhe do të ofrojmë një zgjidhje, nëse dëmtimi ka ndodhur gjatë transportit ose për shkak të një defekti prodhimi. Kushtet e garancisë – në përgjigjen ‘Çfarë garancie ka për pisuarët dhe lavamanët Pi-Pi?’.

Zëvendësimi dhe kthimi

Ne do të kontrollojmë fotot dhe do të ofrojmë një zgjidhje. Në rast të një defekti të konfirmuar ose gabimi të ngarkesës, kthimi është në koston tonë. Prisni konfirmimin me shkrim dhe udhëzimet për kthimin, që paketa të mos humbasë. Detajet – në seksionin ‘Kthimi dhe ankesat’.