Kthimet dhe ankesat për dorëzimin
Ndryshuat mendje ose porosia erdhi e dëmtuar? Këtu është si të ktheni blerjen brenda 14 ditëve dhe si të paraqisni një ankesë për dorëzim. Nëse defekti shfaqet pas instalimit, shihni Politikën e Garancisë.
E drejta për kthim brenda 14 ditëve
Si individ privat, ju mund të ktheni produktin brenda 14 ditëve nga marrja pa dhënë arsye.
- Afati: 14 ditë nga data e marrjes së porosisë
- Produkti nuk është përdorur dhe ruan pamjen e tij të tregtueshme, të përshtatshme për rishitje
- Kthimin e transportit në rast të kthimit me vendim personal e paguan blerësi
- Kostoja e produktit dhe dorëzimit bazë kthehet brenda 14 ditëve nga marrja e kthimit
E drejta për kthim brenda 14 ditëve vlen vetëm për blerësit privatë. Në transaksionet midis personave juridikë nuk aplikohet — për B2B pranohen vetëm ankesat për problemet e dorëzimit.
Ankesat për dorëzimin: çfarë mbulojmë
Veçmas nga e drejta për kthim, ne pranojmë ankesa për problemet e dorëzimit:
- Dëmtim gjatë transportit: dëmtime të dukshme të paketimit ose produktit që ndodhën gjatë dorëzimit
- Gabim në dërgesë: kemi dërguar modelin ose sasinë e gabuar në krahasim me faturën e paguar
Afatet për paraqitjen e ankesave për dorëzimin
Kontrolloni produktin menjëherë pas marrjes. Për ankesat për dorëzim vlejnë afate të rrepta:
- Dëmtime të dukshme: shënoni në faturë DHE raportoni brenda 24 orëve
- Mungesë ose ndërrim: raportoni brenda 5 ditëve pune
Ankesat për dorëzim, të paraqitura pas afateve të përcaktuara, nuk merren parasysh. Gjithmonë kontrolloni paketimin para se të nënshkruani faturën.
Si të bëni një kthim ose ankesë
- Kontaktoni me ne, duke treguar numrin e faturës; për ankesat për dorëzim bashkëngjitni fotografi të dëmtimit ose problemit
- Prisni konfirmimin me shkrim (RMA). Mos e ktheni produktin pa marrëveshje
- Në rast të gabimit të konfirmuar të dërgesës ose defektit, kthimi i transportit është në kurriz tonë; në rast të kthimit me vendim personal, e paguan blerësi
Defektet e produktit
Kjo faqe ka të bëjë me kthimin dhe problemet e dorëzimit. Nëse keni zbuluar një defekt prodhimi pas instalimit (çarje, deformim, defekte të derdhjes), referohuni te Politika e Garancisë. Ankesat e garancisë vlejnë për 12 muaj dhe kanë një procedurë tjetër.
Politika e Garancisë →Keni nevojë për ndihmë me kthimin?
Përshkruani situatën dhe nëse është e nevojshme bashkëngjitni foto — do të përgjigjem brenda një dite pune dhe do të ndihmoj për zgjidhjen e çështjes. Pa formularë dhe përgjigje automatike.
Mart Tamm
Menaxher i llogarive për Estoninë
Keni pyetje rreth produkteve, çmimeve ose bashkëpunimit? Shkruajini drejtpërdrejt — përgjigjem personalisht.