Reklamacije na isporuku
Kako postupiti u slučaju transportnih oštećenja i grešaka u isporuci. Za defekte proizvoda otkrivene nakon instalacije, pogledajte Garancijsku politiku.
U transakcijama između pravnih lica pravo potrošača na povraćaj u roku od 14 dana se ne primenjuje. Reklamacije se prihvataju samo za probleme nastale tokom isporuke — ne za greške u porudžbini ili promenu odluke kupca.
Šta pokrivamo
Prihvatamo pritužbe na probleme nastale tokom isporuke:
- Transportna oštećenja: vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda nastala tokom isporuke
- Greška u isporuci: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun
Šta ne pokrivamo
Sledeće nije osnov za povraćaj:
- Kupac je naručio pogrešan model (proverite porudžbinu pre plaćanja)
- Proizvod je korišćen ili instaliran
- Originalna ambalaža je oštećena ili nedostaje
- Promena odluke nakon isporuke
Rokovi za podnošenje reklamacija
Pregledajte robu odmah po prijemu. Primeniće se strogi rokovi:
- Vidljiva oštećenja: zabeležiti na otpremnici I prijaviti u roku od 24 sata
- Nedostatak ili pogrešna isporuka: prijaviti u roku od 5 radnih dana
Reklamacije podnete nakon navedenih rokova neće biti razmatrane. Uvek pregledajte ambalažu pre potpisivanja otpremnice.
Kako podneti reklamaciju
- Kontaktirajte nas, navedite broj računa i priložite fotografije oštećenja/problema
- Sačekajte pisanu potvrdu (RMA). Ne vraćajte robu bez dogovora
- Povratna dostava o našem trošku kod potvrđenih grešaka u isporuci
Defekti proizvoda
Ova stranica se odnosi samo na probleme sa isporukom. Ako ste otkrili proizvodni defekt nakon instalacije (pukotine, deformacije, defekti livenja), obratite se Garancijskoj politici. Garancijske reklamacije važe 12 meseci i imaju drugačiju proceduru.
Garancijska politika →
Mart Tamm
Менаџер за клијенте за Естонију
Потребна вам је помоћ при избору или информације о велепродајним ценама? Пишите директно — одговорићу у року од једног дана.