Povratak i reklamacije na isporuku

Kao privatno lice možete vratiti proizvod u roku od 14 dana od prijema bez objašnjenja razloga.

• Rok: 14 dana od datuma prijema narudžbine
• Proizvod se može pregledati i proveriti kao što bi to bilo moguće u prodavnici; ako je korišćen više od toga i izgubio na vrednosti, imamo pravo da zadržimo iznos umanjenja vrednosti
• Povratnu dostavu kod povrata po sopstvenoj odluci plaća kupac
• Cena robe i standardne dostave se vraća najkasnije 14 dana nakon prijema vaše izjave o odustajanju; imamo pravo zadržati povrat do prijema robe ili potvrde o njenom slanju

Odvojeno od prava na povrat prihvatamo prigovore na probleme sa isporukom:

• Transportno oštećenje: vidljiva oštećenja pakovanja ili proizvoda nastala tokom isporuke
• Greška u isporuci: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun

Pregledajte robu odmah po prijemu. O problemima sa dostavom obavestite u sledećim rokovima:

• Vidljiva oštećenja: zabeležite u otpremnici i prijavite u roku od 24 sata
• Nedostatak ili zamena: prijavite u roku od 5 radnih dana

Pregledajte pakovanje pre potpisivanja otpremnice: pravovremeno obaveštenje omogućava brzo rešavanje pitanja sa prevoznikom. Propuštanje ovih rokova ne lišava potrošača prava po zakonu – samo otežava dokazivanje da je oštećenje nastalo tokom transporta. Za kupce-preduzetnike poštovanje navedenih rokova je uslov za prihvatanje reklamacije po isporuci.

1. Kontaktirajte nas, navodeći broj računa; za prigovore na isporuku priložite fotografije oštećenja ili problema
2. Sačekajte pisanu potvrdu (RMA) i instrukcije za povratak – tako se pošiljka neće izgubiti. Za odustanak od ugovora u roku od 14 dana potvrda nije potrebna: dovoljno je da nas obavestite
3. Kod potvrđene greške u isporuci ili kvara povratna dostava je na naš račun; kod povrata po sopstvenoj odluci, kupac snosi troškove

Ova stranica se odnosi na povrat i probleme sa dostavom. Ako ste otkrili proizvodni defekt nakon instalacije (na primer, pukotine ili deformacije), obratite se Garancijskoj politici – tamo je druga procedura. Garancija Pi-Pi važi 24 meseca od datuma isporuke. Bez obzira na nju, potrošači imaju obavezna prava prema zakonodavstvu zemlje prebivališta.