Preskoči na sadržaj

Povratak i reklamacije na isporuku

Predomislili ste se ili je narudžbina stigla oštećena? Ovde saznajte kako vratiti kupovinu u roku od 14 dana i kako podneti prigovor na isporuku. Ako se defekt pojavio nakon instalacije, pogledajte Garancijsku politiku.

Pravo na povratak u roku od 14 dana

Kao privatno lice možete vratiti proizvod u roku od 14 dana od prijema bez objašnjenja razloga.

  • Rok: 14 dana od datuma prijema narudžbine
  • Proizvod nije korišćen i zadržava izgled robe pogodan za dalju prodaju
  • Povratnu dostavu kod povrata po sopstvenoj odluci plaća kupac
  • Vrednost proizvoda i osnovne dostave vraćamo u roku od 14 dana nakon prijema povrata

Pravo na povrat u roku od 14 dana važi samo za privatne kupce. U transakcijama između pravnih lica ne primenjuje se — za B2B se prihvataju samo prigovori na probleme sa isporukom.

Reklamacije na isporuku: šta pokrivamo

Odvojeno od prava na povrat prihvatamo prigovore na probleme sa isporukom:

  • Transportno oštećenje: vidljiva oštećenja pakovanja ili proizvoda nastala tokom isporuke
  • Greška u isporuci: poslali smo pogrešan model ili količinu u odnosu na plaćeni račun

Rokovi za podnošenje reklamacija na isporuku

Pregledajte robu odmah po prijemu. Za prigovore na isporuku važe strogi rokovi:

  • Vidljiva oštećenja: zabeležiti u otpremnici I prijaviti u roku od 24 sata
  • Nedostatak ili pogrešna isporuka: prijaviti u roku od 5 radnih dana

Prigovori na isporuku podneti nakon navedenih rokova neće biti razmatrani. Uvek pregledajte pakovanje pre potpisivanja otpremnice.

Kako podneti povratak ili reklamaciju

  1. Kontaktirajte nas, navodeći broj računa; za prigovore na isporuku priložite fotografije oštećenja ili problema
  2. Sačekajte pismenu potvrdu (RMA). Ne šaljite robu nazad bez dogovora
  3. Kod potvrđene greške u isporuci ili kvara povratna dostava je na naš račun; kod povrata po sopstvenoj odluci, kupac snosi troškove

Defekti proizvoda

Ova stranica se odnosi na povrat i probleme sa isporukom. Ako ste otkrili proizvodni defekt nakon instalacije (pukotine, deformacije, defekti livenja), obratite se Garancijskoj politici. Garancijski prigovori važe 12 meseci i imaju drugačiju proceduru.

Garancijska politika →

Treba vam pomoć sa povratkom?

Opišite situaciju i po potrebi priložite fotografije — odgovoriću u roku jednog radnog dana i pomoći da se pitanje reši. Bez formulara i automatskih odgovora.

Mart Tamm

Mart Tamm

Menadžer za klijente za Srbije

Imate pitanja o proizvodima, cenama ili saradnji? Pišite mi direktno — odgovaram lično.