Leveransreklamationer
Hur man agerar vid transportskador och leveransfel. För produktdefekter upptäckta efter installation, se Garantipolicyn.
Vid transaktioner mellan företag gäller inte konsumentens rätt till 14 dagars retur. Reklamationer accepteras endast för problem som uppstått vid leverans — inte för beställningsfel eller ändrat beslut av köparen.
Vad vi täcker
Vi accepterar reklamationer för problem som uppstått vid leverans:
- Transportskada: synliga skador på förpackning eller produkt som uppstått vid leverans
- Fel vid leverans: vi skickade fel modell eller antal jämfört med betald faktura
Vad vi inte täcker
Följande är inte giltiga skäl för retur:
- Köparen beställde fel modell (kontrollera beställningen innan betalning)
- Produkten har använts eller installerats
- Originalförpackningen är skadad eller saknas
- Ändrat beslut efter leverans
Tidsfrister för reklamationer
Inspektera varan omedelbart vid mottagandet. Strikta tidsfrister gäller:
- Synliga skador: notera på följesedeln OCH rapportera inom 24 timmar
- Saknat eller felaktigt: rapportera inom 5 arbetsdagar
Reklamationer som lämnas in efter angivna tidsfrister behandlas inte. Inspektera alltid förpackningen innan du skriver under följesedeln.
Hur man gör en reklamation
- Kontakta oss med fakturanummer och bifoga foton av skadan/problemet
- Vänta på skriftlig bekräftelse (RMA). Returnera inte varan utan överenskommelse
- Returfrakt på vår bekostnad vid bekräftade leveransfel
Produktdefekter
Denna sida gäller endast leveransproblem. Om du upptäcker en produktionsdefekt efter installation (sprickor, deformation, gjutdefekter), se Garantipolicyn. Garantireklamationer gäller i 12 månader och har en annan procedur.
Garantipolicy →
Mart Tamm
Kundansvarig för Estland
Behöver du hjälp att välja eller information om grossistpriser? Skriv direkt — jag svarar inom en dag.