Returer och leveranskrav

Som privatperson kan du returnera varan inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl.

• Tidsfrist: 14 dagar från mottagningsdatumet för beställningen
• Produkten kan inspekteras och testas som det skulle vara möjligt i en butik; om den har använts utöver detta och minskat i värde, har vi rätt att hålla inne beloppet för värdeminskningen
• Returfrakten vid retur på eget initiativ betalas av köparen
• Varans och standardleveransens kostnad återbetalas senast 14 dagar efter mottagandet av ditt återkallelsemeddelande; vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på dess avsändning

Utöver rätten till retur accepterar vi reklamationer för leveransproblem:

• Transportskada: synliga skador på förpackningen eller varan som uppstått under leveransen
• Fel vid leverans: vi skickade fel modell eller antal jämfört med den betalda fakturan

Inspektera varan omedelbart vid mottagandet. Rapportera leveransproblem inom följande tidsfrister:

• Synliga skador: notera på fraktsedeln och meddela inom 24 timmar
• Saknad eller felaktig vara: meddela inom 5 arbetsdagar

Inspektera förpackningen innan du skriver under fraktsedeln: snabb anmälan gör det lättare att lösa problemet med transportören. Att missa dessa tidsfrister berövar inte konsumenten sina rättigheter enligt lag – det gör det bara svårare att bevisa att skadan uppstod under transporten. För företagsköpare är det en förutsättning för att acceptera en leveransreklamation att följa de angivna tidsfristerna.

1. Kontakta oss och ange fakturanummer; för reklamationer av leverans bifoga bilder på skadan eller problemet
2. Vänta på skriftlig bekräftelse (RMA) och instruktioner för retur – så att paketet inte går förlorat. För att ångra köpet inom 14 dagar krävs ingen bekräftelse: det räcker att meddela oss
3. Vid bekräftat leveransfel eller defekt står vi för returfrakten; vid retur på eget initiativ betalar köparen för frakten

Denna sida gäller retur och leveransproblem. Om du upptäcker ett tillverkningsfel efter installation (t.ex. sprickor eller deformation), hänvisa till Garantipolicyn – det är en annan procedur. Pi-Pi-garantin gäller i 24 månader från leveransdatum. Oavsett detta har konsumenter obligatoriska rättigheter enligt lagstiftningen i det land där de bor.