Sipariş hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Ambalajı saklayın, hasarın fotoğrafını çekin ve sipariş numarasıyla birlikte form üzerinden gönderin. Bir iş günü içinde yanıt verip çözüm öneririz. Hasarı fark ettiğiniz anda bildirmek daha iyidir.

Paket teslim alındığında

1. Ambalajı ve ürünü, teslimat belgesini imzalamadan önce kontrol edin.
2. Hasar görüyorsanız, teslimat belgesine not edin.
3. Kutuyu ve ambalaj malzemesini atmayın.
4. Aşağıda açıklandığı gibi fotoğraf çekin.
5. Bize gönderin: sipariş hasarını bildirin.

Gönderilecek fotoğraflar

• Ambalajın her tarafından, özellikle ezik ve yırtık yerlerden;
• Ambalaj üzerindeki adres etiketi;
• Hasar yeri yakın çekim;
• Modelin görülebileceği şekilde tüm ürün.

Sipariş numarasını belirtin ve kısaca ne olduğunu açıklayın. Başka bir şey doldurmanıza gerek yok.

Ne kadar hızlı bildirilmelidir

Mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslim alındığında bildirin: böylece taşıyıcıyla hızlıca çözmek ve hasarın teslimat sırasında oluştuğunu doğrulamak daha kolay olur. Özel bir kişi olarak satın alıyorsanız, hasarı daha sonra fark ettiğinizde de yasal haklarınız korunur. Teslimatla ilgili şikayetlerin düzeni ve süreleri, alıcı-işletmeler için zorunlu bildirim süreleri dahil, İade ve Şikayetler bölümünde açıklanmıştır.

Eğer hasar gizliyse

Bazen ambalaj sağlamdır, ancak çatlak veya deformasyon açıldığında veya kurulumda fark edilir. Aynı şekilde fotoğraf gönderin ve bunu ne zaman fark ettiğinizi belirtin. Hasar taşıma sırasında veya üretim hatası nedeniyle oluşmuşsa, inceleyip bir çözüm öneririz. Garanti koşulları Pi-Pi pisuar ve lavabolar için garanti nedir? cevabında.

Değişim ve geri gönderim

Fotoğrafları inceleyip bir çözüm öneririz. Onaylanmış bir kusur veya sevkiyat hatası durumunda geri gönderim masrafları bize aittir. Yazılı onay ve iade talimatlarını bekleyin, böylece paket kaybolmaz. Detaylar İade ve Şikayetler bölümünde.