Адрес
Як діяти при транспортних пошкодженнях та помилках відвантаження. Щодо дефектів продукції, виявлених після встановлення, див. Гарантійну політику.
У угодах між юридичними особами право споживача на повернення протягом 14 днів не застосовується. Претензії приймаються лише щодо проблем, які виникли під час доставки — не через помилки замовлення або зміну рішення покупця.
Що ми покриваємо
Ми приймаємо претензії щодо проблем, що виникли під час доставки:
- Транспортне пошкодження: видимі пошкодження упаковки або товару, що виникли під час доставки
- Помилка відвантаження: ми відправили не ту модель або кількість відносно оплаченого рахунку
Що ми не покриваємо
Наступне не є підставою для повернення:
- Покупець замовив не ту модель (перевіряйте замовлення перед оплатою)
- Товар був використаний або встановлений
- Оригінальна упаковка пошкоджена або відсутня
- Зміна рішення після доставки
Терміни подачі претензій
Оглядайте товар одразу при отриманні. Діють суворі терміни:
- Видимі пошкодження: зазначити в накладній І повідомити протягом 24 годин
- Недостача або пересорт: повідомити протягом 5 робочих днів
Претензії, подані після зазначених термінів, не розглядаються. Завжди оглядайте упаковку перед підписанням накладної.
Як подати претензію
- Зв'яжіться з нами, вказавши номер рахунку та додавши фотографії пошкодження/проблеми
- Дочекайтеся письмового підтвердження (RMA). Не повертайте товар без узгодження
- Зворотна доставка за наш рахунок при підтверджених помилках відвантаження
Дефекти продукції
Ця сторінка стосується лише проблем доставки. Якщо ви виявили виробничий дефект після встановлення (тріщини, деформація, дефекти лиття), зверніться до Гарантійної політики. Гарантійні претензії діють 12 місяців і мають іншу процедуру.
Гарантійна політика →
Mart Tamm
Акаунт-менеджер по Естонії
Потрібна допомога з вибором або інформація про оптові ціни? Напишіть напряму — відповім протягом дня.