Повернення та претензії щодо доставки

Як приватна особа ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання без пояснення причин.

• Строк: 14 днів з дати отримання замовлення
• Товар можна оглянути і перевірити так, як це було б можливо в магазині; якщо він використаний понад це і втратив у вартості, ми маємо право утримати суму зменшення вартості
• Зворотну доставку при поверненні за власним рішенням оплачує покупець
• Вартість товару і стандартної доставки повертаємо не пізніше 14 днів після отримання вашої заяви про відмову; ми маємо право утримати повернення до отримання товару або підтвердження його відправки

Окремо від права на повернення ми приймаємо претензії щодо проблем доставки:

• Транспортне пошкодження: видимі пошкодження упаковки або товару, що виникли під час доставки
• Помилка відвантаження: ми відправили не ту модель або кількість відносно оплаченого рахунку

Оглядайте товар відразу при отриманні. Про проблеми з доставкою повідомляйте в наступні терміни:

• Видимі пошкодження: відзначте в накладній і повідомте протягом 24 годин
• Недостача або пересортиця: повідомте протягом 5 робочих днів

Оглядайте упаковку до підписання накладної: своєчасне повідомлення дозволяє швидко врегулювати питання з перевізником. Пропуск цих строків не позбавляє споживача прав за законом – він лише ускладнює доведення, що пошкодження виникло при перевезенні. Для покупців-підприємців дотримання зазначених строків – умова прийняття претензії по доставці.

1. Зв’яжіться з нами, вказавши номер рахунку; для претензій щодо доставки додайте фотографії пошкодження або проблеми
2. Дочекайтеся письмового підтвердження (RMA) та інструкцій по поверненню – так посилка не загубиться. Для відмови від договору протягом 14 днів підтвердження не потрібне: достатньо повідомити нас
3. При підтвердженій помилці відвантаження або браку зворотна доставка – за наш рахунок; при поверненні за власним рішенням її оплачує покупець

Ця сторінка стосується повернення і проблем доставки. Якщо ви виявили виробничий дефект після установки (наприклад, тріщини або деформація), зверніться до Гарантійної політики – там інша процедура. Гарантія Pi-Pi діє 24 місяці з дати поставки. Незалежно від неї у споживачів діють обов’язкові права за законодавством країни проживання.