Повернення та претензії щодо доставки
Передумали або замовлення приїхало пошкодженим? Тут — як повернути покупку протягом 14 днів і як оформити претензію щодо доставки. Якщо дефект проявився після встановлення, див. Гарантійну політику.
Право на повернення протягом 14 днів
Як приватна особа ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання без пояснення причин.
- Строк: 14 днів з дати отримання замовлення
- Товар не використовувався і зберігає товарний вигляд, придатний для перепродажу
- Зворотну доставку при поверненні за власним рішенням оплачує покупець
- Вартість товару та базової доставки повертаємо протягом 14 днів після отримання повернення
Право на повернення протягом 14 днів діє лише для приватних покупців. У угодах між юридичними особами воно не застосовується — для B2B приймаються лише претензії щодо проблем доставки.
Претензії щодо доставки: що ми покриваємо
Окремо від права на повернення ми приймаємо претензії щодо проблем доставки:
- Транспортне пошкодження: видимі пошкодження упаковки або товару, що виникли під час доставки
- Помилка відвантаження: ми відправили не ту модель або кількість відносно оплаченого рахунку
Терміни подання претензій щодо доставки
Оглядайте товар одразу при отриманні. Для претензій щодо доставки діють суворі строки:
- Видимі пошкодження: відзначити в накладній І повідомити протягом 24 годин
- Недостача або пересорт: повідомити протягом 5 робочих днів
Претензії щодо доставки, подані після зазначених строків, не розглядаються. Завжди оглядайте упаковку перед підписанням накладної.
Як оформити повернення або претензію
- Зв'яжіться з нами, вказавши номер рахунку; для претензій щодо доставки додайте фотографії пошкодження або проблеми
- Дочекайтеся письмового підтвердження (RMA). Не відправляйте товар назад без узгодження
- При підтвердженій помилці відвантаження або браку зворотна доставка — за наш рахунок; при поверненні за власним рішенням її оплачує покупець
Дефекти продукції
Ця сторінка стосується повернення та проблем доставки. Якщо ви виявили виробничий дефект після встановлення (тріщини, деформація, дефекти лиття), зверніться до Гарантійної політики. Гарантійні претензії діють 12 місяців і мають іншу процедуру.
Гарантійна політика →Потрібна допомога з поверненням?
Опишіть ситуацію та за потреби додайте фото — відповім протягом одного робочого дня та допоможу вирішити питання. Без формулярів та автовідповідачів.
Mart Tamm
Акаунт-менеджер по Естонії
Маєте питання щодо продукції, цін або співпраці? Напишіть мені напряму — відповім особисто.