Mida teha, kui tellimus saabus kahjustatuna?

Säilitage pakend, pildistage kahjustus ja saatke foto koos tellimuse numbriga vormi kaudu. Vastame ühe tööpäeva jooksul ja pakume lahenduse. Teatage sellest parem kohe, kui kahjustust märkate.

Paki kättesaamisel

1. Kontrollige pakendit ja toodet enne saatelehe allkirjastamist.
2. Kui näete kahjustusi, märkige need saatelehele kättesaamisel.
3. Ärge visake ära kasti ja pakkematerjali.
4. Teege fotod, nagu allpool kirjeldatud.
5. Saatke need meile: teatage tellimuse kahjustusest.

Milliseid fotosid saata

• pakend kõikidest külgedest, eriti mõlkide ja rebendite kohad;
• aadressi silt pakendil;
• kahjustuse koht lähivaates;
• toode tervikuna, et mudel oleks nähtav.

Märkige tellimuse number ja kirjeldage lühidalt, mis juhtus. Rohkem pole vaja täita.

Kui kiiresti tuleb teatada

Teatage nii kiiresti kui võimalik, parem kohe kättesaamisel: nii on lihtsam kiiresti lahendada küsimus vedajaga ja kinnitada, et kahjustus tekkis transpordi ajal. Kui ostate eraisikuna, säilivad teie õigused seaduse järgi ka siis, kui kahjustus avastatakse hiljem. Pretensioonide esitamise kord ja tähtajad, sealhulgas kohustuslikud teavitamise tähtajad ettevõtjatest ostjatele, on kirjeldatud jaotises ‘Tagastamine ja pretensioonid’.

Kui kahjustus on varjatud

Juhtub, et pakend on terve, kuid pragu või deformatsioon märgatakse lahtipakkimisel või paigaldamisel. Saatke fotod samuti ja märkige, millal te seda märkasite. Me uurime asja ja pakume lahenduse, kui kahjustus tekkis transpordi ajal või tootmisdefekti tõttu. Garantii tingimused – vastuses ‘Milline garantii on Pi-Pi pissuaaridele ja õuevalamutele?’.

Asendamine ja tagastamine

Kontrollime fotosid ja pakume lahenduse. Kinnitatud defekti või veaga saadetise korral on tagastamine meie kulul. Oodake kirjalikku kinnitust ja tagastamise juhiseid, et pakk ei läheks kaduma. Üksikasjad – jaotises ‘Tagastamine ja pretensioonid’.