Retours et réclamations de livraison

En tant que particulier, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à justifier votre décision.

• Délai : 14 jours à compter de la date de réception de la commande
• Le produit peut être examiné et testé comme cela serait possible en magasin ; s’il est utilisé au-delà de cela et perd de la valeur, nous sommes en droit de retenir le montant de la diminution de valeur
• Le retour à votre propre initiative est à la charge de l’acheteur
• Le coût du produit et de la livraison standard est remboursé au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation ; nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou confirmation de son envoi

En dehors du droit de retour, nous acceptons les réclamations pour problèmes de livraison :

• Dommages de transport : dommages visibles à l’emballage ou au produit survenus lors de la livraison
• Erreur d’expédition : nous avons envoyé le mauvais modèle ou quantité par rapport à la facture payée

Inspectez les marchandises dès réception. Signalez les problèmes de livraison dans les délais suivants :

• Dommages visibles : notez sur le bon de livraison et signalez dans les 24 heures
• Manquant ou erreur de tri : signalez dans les 5 jours ouvrables

Inspectez l’emballage avant de signer le bon de livraison : un avis rapide permet de résoudre rapidement le problème avec le transporteur. Ne pas respecter ces délais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux — cela complique simplement la preuve que le dommage est survenu pendant le transport. Pour les acheteurs professionnels, le respect des délais indiqués est une condition pour accepter une réclamation de livraison.

1. Contactez-nous, en indiquant le numéro de facture ; pour les réclamations de livraison, joignez des photos des dommages ou du problème
2. Attendez la confirmation écrite (RMA) et les instructions de retour — cela évite que le colis ne se perde. Pour un retrait du contrat dans les 14 jours, aucune confirmation n’est requise : il suffit de nous en informer
3. En cas d’erreur d’expédition confirmée ou de défaut, le retour est à notre charge ; en cas de retour à votre propre initiative, il est à la charge de l’acheteur

Cette page concerne les retours et les problèmes de livraison. Si vous découvrez un défaut de fabrication après l’installation (par exemple, fissures ou déformation), consultez la politique de garantie — la procédure est différente. La garantie Pi-Pi est valable 24 mois à compter de la date de livraison. Indépendamment de celle-ci, les consommateurs bénéficient de droits obligatoires en vertu de la législation du pays de résidence.