Réclamations de livraison : urinoirs pour cabines sanitaires

Nous acceptons les réclamations pour les problèmes survenus lors de la livraison :

• Dommages de transport : dommages visibles à l'emballage ou au produit survenus lors de la livraison
• Erreur d'expédition : nous avons envoyé le mauvais modèle ou la mauvaise quantité par rapport à la facture payée

Les éléments suivants ne sont pas des motifs de retour :

• Le client a commandé le mauvais modèle (vérifiez la commande avant paiement)
• Le produit a été utilisé ou installé
• Emballage d'origine endommagé ou manquant
• Changement d'avis après livraison

Inspectez le produit dès réception. Les délais sont stricts :

• Dommages visibles : noter sur le bon de livraison ET signaler sous 24 heures
• Manquants ou erreurs de tri : signaler sous 5 jours ouvrables

Les réclamations soumises après les délais indiqués ne seront pas prises en compte. Vérifiez systématiquement l'emballage avant de signer le bon de livraison.

1. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du dommage/problème
2. Attendez la confirmation écrite (RMA). Ne retournez pas le produit sans accord
3. Retour à nos frais en cas d'erreurs d'expédition confirmées

Cette page concerne uniquement les problèmes de livraison. Si vous découvrez un défaut de fabrication après installation (fissures, déformation, défauts de moulage), consultez la Politique de garantie. Les réclamations de garantie sont valables 12 mois et suivent une procédure différente.