Retours et réclamations de livraison

En tant que particulier, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à justifier votre décision.

• Délai : 14 jours à compter de la date de réception de la commande
• Le produit n'a pas été utilisé et conserve un aspect commercial, apte à la revente
• Le retour à votre propre initiative est à la charge de l'acheteur
• Le coût du produit et de la livraison de base est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour

En dehors du droit de retour, nous acceptons les réclamations pour problèmes de livraison :

• Dommages de transport : dommages visibles à l'emballage ou au produit survenus lors de la livraison
• Erreur d'expédition : nous avons envoyé le mauvais modèle ou quantité par rapport à la facture payée

Inspectez le produit dès réception. Les réclamations pour livraison sont soumises à des délais stricts :

• Dommages visibles : noter sur le bon de livraison ET signaler dans les 24 heures
• Manque ou erreur de tri : signaler dans les 5 jours ouvrables

Les réclamations pour livraison déposées après les délais indiqués ne sont pas prises en compte. Inspectez toujours l'emballage avant de signer le bon de livraison.

1. Contactez-nous, en indiquant le numéro de facture ; pour les réclamations de livraison, joignez des photos des dommages ou du problème
2. Attendez la confirmation écrite (RMA). Ne renvoyez pas le produit sans accord préalable
3. En cas d'erreur d'expédition confirmée ou de défaut, le retour est à notre charge ; en cas de retour à votre propre initiative, il est à la charge de l'acheteur

Cette page concerne les retours et les problèmes de livraison. Si vous découvrez un défaut de fabrication après l'installation (fissures, déformation, défauts de moulage), consultez la Politique de garantie. Les réclamations de garantie sont valables 12 mois et suivent une autre procédure.