Garantie 24 mois — et nous vous aiderons
La garantie Pi-Pi est de 24 mois à partir de la date de livraison, identique pour tous les acheteurs et dans tous les pays de livraison. Les droits obligatoires des consommateurs selon la législation du pays de résidence s’appliquent en supplément : notre garantie ne les remplace ni ne les réduit.
Garantie d’usine Pi-Pi : 24 mois
Pi-Pi offre une garantie fabricant de 24 mois à partir de la date de livraison sur le matériau et les défauts de fabrication. Elle s’applique de manière identique à tous les clients — B2B et B2C — indépendamment du pays de livraison.
Ce qui est couvert : défauts de fabrication du matériau et du moulage, fissures non dues à un impact mécanique, déformation dans les conditions de travail.
Droits du consommateur selon la loi
Si vous êtes un consommateur — une personne physique qui commande un produit à des fins non commerciales — en plus de notre garantie, vous avez des droits obligatoires selon la législation de votre pays de résidence. Ces droits ne peuvent être réduits par contrat et s’appliquent parallèlement à la garantie Pi-Pi. La portée et les délais varient selon les pays : là où la loi offre plus que nos 24 mois, la loi s’applique.
Pour les acheteurs professionnels (B2B), les normes obligatoires de consommation ne s’appliquent pas : notre garantie de 24 mois et les conditions de livraison s’appliquent. Les normes obligatoires du pays de l’acheteur, si elles offrent une période plus longue, s’appliquent dans tous les cas.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication survenant dans des conditions d’utilisation normale et d’installation correcte :
- Autres défauts de fabrication
- Fissures du matériau non causées par un impact mécanique
- Déformation du produit lors de l’utilisation dans les conditions de température et d’exploitation prévues
Exclusions
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes ou une violation des règles d’utilisation :
- Dommages mécaniques et conséquences du vandalisme
- Installation ou montage incorrect
- Utilisation du produit à des fins non prévues
- Exposition à des substances chimiques agressives
- Usure naturelle et changement d’apparence au cours de l’utilisation
Limitation de responsabilité
En cas de réclamation justifiée, nous corrigerons le défaut ou fournirons un remplacement à notre discrétion. Cette limitation s’applique aux acheteurs professionnels — elle n’affecte pas les droits obligatoires des consommateurs. En dehors de cela, nous ne remboursons pas :
- Coût de la main-d’œuvre pour le démontage ou le remontage
- Pertes liées à l’arrêt de l’installation
- Tous autres frais indirects du client
Un problème avec le produit ?
Envoyez une photo et le numéro de commande — je vais examiner la situation et proposer une solution dans un délai d’un jour ouvrable. Les réclamations sous garantie ne nécessitent pas de formulaires complexes : il suffit de décrire le problème.
Mart Tamm
Chargé de clientèle pour la France
Des questions sur les produits, les tarifs ou un contrat-cadre ? Écrivez-moi directement — je vous répondrai personnellement.