Što učiniti ako je narudžba stigla oštećena?

Sačuvajte ambalažu, fotografirajte oštećenje i pošaljite fotografije zajedno s brojem narudžbe putem obrasca. Odgovorit ćemo u roku jednog radnog dana i ponuditi rješenje. Bolje je prijaviti odmah čim primijetite oštećenje.

Prilikom preuzimanja pošiljke

1. Pregledajte ambalažu i proizvod prije potpisivanja otpremnice.
2. Ako vidite oštećenja, zabilježite ih u otpremnici prilikom preuzimanja.
3. Ne bacajte kutiju i ambalažni materijal.
4. Napravite fotografije kako je opisano u nastavku.
5. Pošaljite ih nama: prijavite oštećenje narudžbe.

Koje fotografije poslati

• ambalaža sa svih strana, posebno mjesta udubljenja i pukotina;
• etiketa s adresom na ambalaži;
• mjesto oštećenja u krupnom planu;
• proizvod u cijelosti, da se vidi model.

Navedite broj narudžbe i ukratko opišite što se dogodilo. Više ništa ne trebate ispunjavati.

Koliko brzo treba prijaviti

Prijavite što je prije moguće, najbolje odmah pri preuzimanju: tako je lakše brzo riješiti pitanje s prijevoznikom i potvrditi da je oštećenje nastalo tijekom dostave. Ako kupujete kao privatna osoba, vaša prava po zakonu ostaju i kada oštećenje primijetite kasnije. Redoslijed i rokovi pritužbi na dostavu, uključujući obvezne rokove obavijesti za kupce-poduzetnike, opisani su u odjeljku ‘Povrat i pritužbe’.

Ako je oštećenje skriveno

Dogodi se da je ambalaža cijela, a pukotinu ili deformaciju primijete pri raspakiranju ili postavljanju. Pošaljite fotografije na isti način i navedite kada ste to primijetili. Istražit ćemo i ponuditi rješenje ako je oštećenje nastalo tijekom prijevoza ili zbog proizvodnog defekta. Uvjeti jamstva – u odgovoru ‘Kakvo je jamstvo na pisoare i umivaonike Pi-Pi?’.

Zamjena i povratna dostava

Provjerit ćemo fotografije i ponuditi rješenje. Kod potvrđenog kvara ili pogreške u otpremi povratna dostava je na naš trošak. Pričekajte pisanu potvrdu i upute za povrat kako se pošiljka ne bi izgubila. Detalji – u odjeljku ‘Povrat i pritužbe’.