Ką daryti, jei užsakymas atvyko pažeistas?

Išsaugokite pakuotę, nufotografuokite pažeidimą ir atsiųskite nuotraukas kartu su užsakymo numeriu per formą. Atsakysime per vieną darbo dieną ir pasiūlysime sprendimą. Geriau pranešti iš karto, kai tik pastebėjote pažeidimą.

Gavus siuntinį

1. Apžiūrėkite pakuotę ir gaminį prieš pasirašydami važtaraštį.
2. Jei matote pažeidimus, pažymėkite juos važtaraštyje gavimo metu.
3. Neišmeskite dėžės ir pakavimo medžiagos.
4. Padarykite nuotraukas, kaip aprašyta žemiau.
5. Atsiųskite jas mums: pranešti apie užsakymo pažeidimą.

Kokias nuotraukas atsiųsti

• pakuotė iš visų pusių, ypač įdubimų ir plyšimų vietos;
• etiketė su adresu ant pakuotės;
• pažeidimo vieta stambiu planu;
• gaminys visas, kad matytųsi modelis.

Nurodykite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite, kas nutiko. Daugiau nieko pildyti nereikia.

Kaip greitai reikia pranešti

Praneškite kuo greičiau, geriausia iš karto gavus: taip lengviau greitai išspręsti klausimą su vežėju ir patvirtinti, kad pažeidimas atsirado pristatymo metu. Jei perkate kaip privatus asmuo, jūsų teisės pagal įstatymą išlieka ir tada, kai pažeidimą pastebėjote vėliau. Pretenzijų dėl pristatymo tvarka ir terminai, įskaitant privalomus pranešimo terminus pirkėjams-verslininkams, aprašyti skyriuje ‘Grąžinimas ir pretenzijos’.

Jei pažeidimas paslėptas

Būna, kad pakuotė nepažeista, o įtrūkimą ar deformaciją pastebi išpakuojant ar montuojant. Atsiųskite nuotraukas taip pat ir nurodykite, kada tai pastebėjote. Mes išsiaiškinsime ir pasiūlysime sprendimą, jei pažeidimas atsirado pervežimo metu ar dėl gamybos defekto. Garantijos sąlygos – atsakyme ‘Kokia garantija Pi-Pi pisuarams ir rakovinoms?’.

Pakeitimas ir grąžinimas

Mes patikrinsime nuotraukas ir pasiūlysime sprendimą. Patvirtinus broką ar klaidą išsiuntime, grąžinimas – mūsų sąskaita. Palaukite raštiško patvirtinimo ir grąžinimo instrukcijų, kad siuntinys nepasimestų. Išsamesnė informacija – skyriuje ‘Grąžinimas ir pretenzijos’.