Hva gjør jeg hvis bestillingen kom skadet?

Behold emballasjen, ta bilder av skaden og send bildene sammen med ordrenummeret via skjemaet. Vi svarer innen én arbeidsdag og tilbyr en løsning. Det er best å melde fra med en gang du oppdager skaden.

Ved mottak av pakken

1. Inspiser emballasjen og produktet før du signerer for mottak.
2. Hvis du ser skader, merk dem i mottakskvitteringen.
3. Ikke kast esken og emballasjematerialet.
4. Ta bilder som beskrevet nedenfor.
5. Send dem til oss: meld om skaden på bestillingen.

Hvilke bilder du skal sende

• emballasjen fra alle sider, spesielt steder med bulker og rifter;
• etiketten med adressen på emballasjen;
• skadestedet i nærbilde;
• produktet i sin helhet, slik at modellen er synlig.

Oppgi ordrenummeret og beskriv kort hva som skjedde. Du trenger ikke fylle ut mer.

Hvor raskt du må melde fra

Meld fra så snart som mulig, helst med en gang ved mottak: det er enklere å løse saken raskt med transportøren og bekrefte at skaden oppstod under levering. Hvis du kjøper som privatperson, er dine rettigheter etter loven fortsatt gyldige selv om skaden oppdages senere. Prosedyre og frister for klager på levering, inkludert obligatoriske frister for varsling for bedriftskunder, er beskrevet i avsnittet ‘Retur og klager’.

Hvis skaden er skjult

Noen ganger er emballasjen intakt, men en sprekk eller deformasjon oppdages ved utpakking eller installasjon. Send bilder på samme måte og oppgi når du oppdaget det. Vi vil undersøke og tilby en løsning hvis skaden oppstod under transport eller på grunn av en produksjonsfeil. Garantibetingelser – i svaret ‘Hva er garantien på urinaler og vasker fra Pi-Pi?’.

Erstatning og returfrakt

Vi vil sjekke bildene og tilby en løsning. Ved bekreftet feil eller feil ved forsendelsen, er returfrakten på vår regning. Vent på skriftlig bekreftelse og instruksjoner for retur, slik at pakken ikke blir borte. Detaljer – i avsnittet ‘Retur og klager’.