Kaj storiti, če je naročilo prispelo poškodovano?

Shranite embalažo, fotografirajte poškodbo in pošljite fotografije skupaj s številko naročila preko obrazca. Odgovorili bomo v enem delovnem dnevu in ponudili rešitev. Bolje je sporočiti takoj, ko opazite poškodbo.

Ob prejemu pošiljke

1. Preglejte embalažo in izdelek pred podpisom dobavnice.
2. Če vidite poškodbe, jih ob prejemu zabeležite v dobavnico.
3. Ne zavrzite škatle in embalažnega materiala.
4. Naredite fotografije, kot je opisano spodaj.
5. Pošljite jih nam: sporočite o poškodbi naročila.

Kakšne fotografije poslati

• embalaža z vseh strani, posebej mesta udrtin in raztrganin;
• nalepka z naslovom na embalaži;
• mesto poškodbe od blizu;
• izdelek v celoti, da je vidna model.

Navedite številko naročila in na kratko opišite, kaj se je zgodilo. Ničesar več ni treba izpolnjevati.

Kako hitro je treba sporočiti

Sporočite čim prej, najbolje takoj ob prejemu: tako je lažje hitro rešiti vprašanje s prevoznikom in potrditi, da je poškodba nastala med dostavo. Če kupujete kot zasebna oseba, so vaša pravice po zakonu ohranjene tudi takrat, ko poškodbo opazite kasneje. Postopek in roki za reklamacije glede dostave, vključno z obveznimi roki obveščanja za kupce-podjetnike, so opisani v razdelku ‘Vračila in reklamacije’.

Če je poškodba skrita

Včasih je embalaža cela, razpoko ali deformacijo pa opazite pri razpakiranju ali montaži. Pošljite fotografije prav tako in navedite, kdaj ste to opazili. Razjasnili bomo in ponudili rešitev, če je poškodba nastala med prevozom ali zaradi proizvodne napake. Pogoji garancije – v odgovoru ‘Kakšna je garancija na pisoarje in umivalnike Pi-Pi?’.

Zamenjava in povratna dostava

Preverili bomo fotografije in ponudili rešitev. Pri potrjenem defektu ali napaki pri odpremi je povratna dostava na naše stroške. Počakajte na pisno potrditev in navodila za vračilo, da se pošiljka ne izgubi. Podrobnosti – v razdelku ‘Vračila in reklamacije’.