Šta raditi ako je narudžbina stigla oštećena?

Sačuvajte ambalažu, fotografišite oštećenje i pošaljite fotografije zajedno sa brojem narudžbine putem forme. Odgovorićemo u roku od jednog radnog dana i predložiti rešenje. Bolje je prijaviti odmah, čim primetite oštećenje.

Prilikom prijema pošiljke

1. Pregledajte ambalažu i proizvod pre potpisivanja otpremnice.
2. Ako vidite oštećenja, zabeležite ih u otpremnici prilikom prijema.
3. Ne bacajte kutiju i materijal za pakovanje.
4. Napravite fotografije, kako je opisano u nastavku.
5. Pošaljite ih nama: prijavite oštećenje narudžbine.

Koje fotografije poslati

• ambalaža sa svih strana, posebno mesta udubljenja i pukotina;
• etiketa sa adresom na ambalaži;
• mesto oštećenja izbliza;
• proizvod u celini, da se vidi model.

Navedite broj narudžbine i ukratko opišite šta se dogodilo. Više ništa ne treba popunjavati.

Koliko brzo treba prijaviti

Prijavite što je pre moguće, najbolje odmah pri prijemu: tako je lakše brzo rešiti pitanje sa prevoznikom i potvrditi da je oštećenje nastalo tokom dostave. Ako kupujete kao fizičko lice, vaša prava po zakonu ostaju i kada oštećenje primetite kasnije. Redosled i rokovi za reklamacije po dostavi, uključujući obavezne rokove obaveštavanja za kupce-preduzetnike, opisani su u odeljku ‘Povrat i reklamacije’.

Ako je oštećenje skriveno

Dešava se da je ambalaža cela, a pukotinu ili deformaciju primetite pri raspakivanju ili instalaciji. Pošaljite fotografije na isti način i navedite kada ste to primetili. Istražićemo i predložiti rešenje, ako je oštećenje nastalo tokom prevoza ili zbog proizvodnog defekta. Uslovi garancije – u odgovoru ‘Kakva je garancija na pisoare i umivaonike Pi-Pi?’.

Zamena i povratna dostava

Pregledaćemo fotografije i predložiti rešenje. Pri potvrđenom defektu ili grešci pri isporuci, povratna dostava je o našem trošku. Sačekajte pisanu potvrdu i uputstva za povrat, kako se pošiljka ne bi izgubila. Detalji – u odeljku ‘Povrat i reklamacije’.