Какво да направя, ако поръчката е пристигнала повредена?

Запазете опаковката, снимайте повредата и изпратете снимката заедно с номера на поръчката чрез формата. Ще отговорим в рамките на един работен ден и ще предложим решение. По-добре е да съобщите веднага, щом забележите повредата.

При получаване на пратката

1. Проверете опаковката и изделието преди да подпишете товарителницата.
2. Ако видите повреди, отбележете ги в товарителницата при получаване.
3. Не изхвърляйте кутията и опаковъчния материал.
4. Направете снимки, както е описано по-долу.
5. Изпратете ги на нас: съобщете за повреда на поръчката.

Какви снимки да изпратите

• опаковката от всички страни, особено местата на вдлъбнатини и разкъсвания;
• етикетът с адреса на опаковката;
• мястото на повредата в близък план;
• изделието изцяло, за да се вижда моделът.

Посочете номера на поръчката и кратко опишете какво се е случило. Повече нищо не е необходимо да попълвате.

Колко бързо трябва да съобщите

Съобщете възможно най-скоро, по-добре веднага при получаване: така е по-лесно бързо да се реши въпросът с превозвача и да се потвърди, че повредата е възникнала при доставката. Ако купувате като частно лице, вашите права по закон се запазват и тогава, когато повредата е забелязана по-късно. Порядъкът и сроковете за претенции по доставката, включително задължителните срокове за уведомление за купувачи-предприемачи, са описани в раздела ‘Връщане и претенции’.

Ако повредата е скрита

Случва се, че опаковката е цяла, а пукнатина или деформация се забелязват при разопаковане или монтаж. Изпратете снимки по същия начин и посочете кога сте го забелязали. Ние ще разгледаме случая и ще предложим решение, ако повредата е възникнала при превоз или поради производствен дефект. Условията за гаранция са в отговора ‘Каква е гаранцията на писоарите и мивките Pi-Pi?’.

Замяна и обратна доставка

Ще проверим снимките и ще предложим решение. При потвърден брак или грешка при отгрузката обратната доставка е за наша сметка. Изчакайте писмено потвърждение и инструкции за връщане, за да не се загуби пратката. Подробности – в раздела ‘Връщане и претенции’.