Как да проследя моята поръчка?

Трек номерът се изпраща на пощата, посочена при поръчката, веднага след отгрузката – той е наличен за всяка пратка. По него статусът на пратката е видим онлайн.

Къде да гледате статуса

• намерете писмото с трек номера (проверете също папката ‘Спам’);
• въведете номера на сайта на превозвача;
• следете статуса: от предаването на превозвача до пристигането в пункта за издаване.

Писмото се изпраща след отгрузката, а не след плащането. Кога поръчката ще напусне склада, зависи от времето на плащане – подробности в отговора ‘Кога ще изпратят поръчката и колко време отнема доставката?’.

Ако няма писмо с трек номер

Първо проверете дали поръчката вече е изпратена: при плащане след 12:00 по талинско време отгрузката се извършва на следващия работен ден. След това проверете адреса на пощата и папката ‘Спам’. Ако писмото все още липсва, запитване за трек номер на поръчката.

Ако пратката се забавя

Ако статусът дълго не се променя или пратката отнема повече време от очакваното, пишете ни чрез формата: съобщение за забавяне на доставката. Посочете номера на поръчката и трек номера, и ние ще разберем къде е изпращането. Ще отговорим възможно най-бързо.

Получаване на пратката

Когато пратката пристигне, превозвачът ще изпрати SMS с адреса на пункта за издаване и код. Как работи това – в отговора ‘Кой доставя поръчката и как да я получите?’.