Co dělat, když objednávka přišla poškozená?

Uchovejte obal, vyfotografujte poškození a pošlete foto spolu s číslem objednávky přes formulář. Odpovíme do jednoho pracovního dne a navrhneme řešení. Oznámit je lepší ihned, jakmile si poškození všimnete.

Při převzetí zásilky

1. Prohlédněte obal a výrobek před podpisem dodacího listu.
2. Pokud vidíte poškození, poznamenejte je do dodacího listu při převzetí.
3. Neodhazujte krabici a obalový materiál.
4. Pořiďte fotografie, jak je popsáno níže.
5. Pošlete je nám: oznámit poškození objednávky.

Jaké fotografie poslat

• obal ze všech stran, zejména místa promáčknutí a roztržení;
• štítek s adresou na obalu;
• místo poškození zblízka;
• výrobek celý, aby byl vidět model.

Uveďte číslo objednávky a stručně popište, co se stalo. Více vyplňovat nemusíte.

Jak rychle je třeba oznámit

Oznámit co nejdříve, nejlépe ihned při převzetí: tak je jednodušší rychle vyřešit otázku s přepravcem a potvrdit, že poškození vzniklo při dodávce. Pokud nakupujete jako soukromá osoba, vaše práva podle zákona zůstávají zachována i tehdy, když poškození zjistíte později. Postup a lhůty reklamací při dodávce, včetně povinných lhůt oznámení pro podnikatele, jsou popsány v sekci ‘Vrácení a reklamace’.

Pokud je poškození skryté

Stává se, že obal je v pořádku, ale prasklinu nebo deformaci si všimnete při rozbalování nebo instalaci. Pošlete fotografie stejně a uveďte, kdy jste si toho všimli. Prozkoumáme to a navrhneme řešení, pokud poškození vzniklo při přepravě nebo kvůli výrobní vadě. Podmínky záruky – v odpovědi ‘Jaká je záruka na pisoáry a umyvadla Pi-Pi?’.

Výměna a zpětná doprava

Zkontrolujeme fotografie a navrhneme řešení. Při potvrzené vadě nebo chybě expedice je zpětná doprava na naše náklady. Počkejte na písemné potvrzení a pokyny k vrácení, aby se zásilka neztratila. Podrobnosti – v sekci ‘Vrácení a reklamace’.