Jak sledovat mou objednávku?

Trackovací číslo přijde na e-mail uvedený při objednávce ihned po odeslání – má ho každá zásilka. Podle něj je stav zásilky viditelný online.

Kde sledovat stav

• najděte e-mail s trackovacím číslem (zkontrolujte také složku ‘Spam’);
• zadejte číslo na webu přepravce;
• sledujte stav: od předání přepravci po příjezd do výdejního místa.

E-mail přijde po odeslání, ne po zaplacení. Kdy objednávka odejde ze skladu, závisí na čase platby – podrobnosti v odpovědi ‘Kdy odešlou objednávku a jak dlouho trvá doručení?’.

Pokud e-mail s trackovacím číslem nedorazí

Nejprve zkontrolujte, že objednávka již byla odeslána: při platbě po 12:00 tallinnského času se odesílá následující pracovní den. Poté zkontrolujte e-mailovou adresu a složku ‘Spam’. Pokud e-mail stále nedorazil, požádejte o trackovací číslo objednávky.

Pokud se zásilka zpožďuje

Pokud se stav dlouho nemění nebo zásilka trvá déle, než se očekávalo, napište nám přes formulář: nahlásit zpoždění doručení. Uveďte číslo objednávky a trackovací číslo a my zjistíme, kde se zásilka nachází. Odpovíme co nejdříve.

Převzetí zásilky

Když zásilka dorazí, přepravce pošle SMS s adresou výdejního místa a kódem. Jak to funguje – v odpovědi ‘Kdo doručuje objednávku a jak ji převzít?’.