Hvad skal jeg gøre, hvis ordren ankommer beskadiget?

Gem emballagen, tag billeder af skaden og send billederne sammen med ordrenummeret via formularen. Vi svarer inden for en arbejdsdag og tilbyder en løsning. Det er bedst at rapportere straks, når du opdager skaden.

Ved modtagelse af pakken

1. Inspektér emballagen og produktet, før du underskriver følgesedlen.
2. Hvis du ser skader, noter dem på følgesedlen ved modtagelse.
3. Smid ikke kassen og emballagematerialet væk.
4. Tag billeder som beskrevet nedenfor.
5. Send dem til os: rapporter skaden på ordren.

Hvilke billeder skal sendes

• emballagen fra alle sider, især steder med buler og revner;
• etiketten med adressen på emballagen;
• stedet for skaden i nærbillede;
• produktet i sin helhed, så modellen er synlig.

Angiv ordrenummeret og beskriv kort, hvad der skete. Mere behøver ikke udfyldes.

Hvor hurtigt skal der rapporteres

Rapportér så hurtigt som muligt, helst straks ved modtagelse: det gør det lettere at løse problemet hurtigt med transportøren og bekræfte, at skaden opstod under levering. Hvis du køber som privatperson, bevares dine rettigheder i henhold til loven, selvom skaden opdages senere. Proceduren og fristerne for reklamationer ved levering, herunder obligatoriske frister for meddelelse til erhvervskunder, er beskrevet i afsnittet ‘Returnering og reklamationer’.

Hvis skaden er skjult

Nogle gange er emballagen intakt, men en revne eller deformation opdages ved udpakning eller installation. Send billederne på samme måde og angiv, hvornår du opdagede det. Vi vil undersøge og tilbyde en løsning, hvis skaden opstod under transport eller på grund af en produktionsfejl. Garantibetingelserne er beskrevet i svaret ‘Hvilken garanti er der på Pi-Pi urinaler og vaske?’.

Udskiftning og returfragt

Vi vil gennemgå billederne og tilbyde en løsning. Ved bekræftet fejl eller fejllevering er returfragten på vores regning. Vent på skriftlig bekræftelse og returvejledning, så pakken ikke går tabt. Detaljer findes i afsnittet ‘Returnering og reklamationer’.